الأسئلة الشائعة
الخدمات
انضم إلينا كخبير
المدونة
حلل احتياجاتك التدريبيةجديد ومجاني
الإفصاح عن التدريب مجانًاتقييم نضج الموارد البشرية مجانًاالرضا والارتباط الوظيفي مجانًا
رواسي
رواسي التمكين
للاستـــــشارات والـــــتدريب
الرئيسيةمن نحن
الدورات التدريبيةالبرامج التدريبية الشهريةحلل احتياجاتك التدريبية مجانًاالإفصاح عن التدريب مجانًاالاعتمادات
الحقائب التدريبية الجاهزةالتحول الرقمي للحقائب التدريبيةطلب حقيبة تدريبية مخصصة
الخدمات الاستشاريةالمنتجات الرقميةاتصل بنا
رواسي
رواسي التمكينللاستـــــشارات والـــــتدريب

نقدم حلولاً متكاملة في التدريب والاستشارات والمنتجات الرقمية بمعايير مهنية تساهم في تمكين الأفراد وتطوير المؤسسات.

طرق الدفع

مدىفيزاماستركاردأمريكان إكسبرسSTC PayApple Payمدفوعتابيتمارا

السجل التجاري

7001748636

الحالة: نشطإصدار: 27/02/2012

روابط سريعة

  • الرئيسية
  • من نحن
  • الأكاديميات المتخصصة
  • الدورات
  • جميع القطاعات
  • الحقائب التدريبية
  • الخدمات الاستشارية
  • المنتجات الرقمية
  • المدونة
  • اتصل بنا
  • انضم إلينا كخبير

خدماتنا

  • التدريب والتأهيل
  • الحلول الاستشارية
  • الجودة والتميز
  • المنتجات الرقمية
  • التطوير المؤسسي
  • حلول التحول الرقمي

تواصل معنا

الفرع الرئيسي:

الرياض: المملكة العربية السعودية
عمان: المملكة الأردنية الهاشمية
مسقط: سلطنة عُمان

البريد الإلكتروني:

[email protected]

الهاتف:

السعودية:+966 500 665 369(إضافي):+966 570 588 004
تحدث مع خبيرحلل احتياجاتك التدريبية مجانًا

© 2026 رواسي التمكين للاستشارات والتدريب. جميع الحقوق محفوظة.

سياسة الخصوصيةالشروط والأحكامسياسة الاستردادخريطة الموقع
التسويق الفندقي والمبيعات وزيادة الإشغال
الدوراتإدارة الفنادق والضيافة وتجربة النزيل
برنامج تدريبي احترافي

التسويق الفندقي والمبيعات وزيادة الإشغال

تُعد دورة "التسويق الفندقي والمبيعات وزيادة الإشغال" برنامجًا تدريبيًا متقدمًا يهدف إلى تمكين مديري التسويق والمبيعات في الفنادق والمنتجعات من تطوير وتنفيذ استراتيجيات تسويقية فعالة لزيادة الإشغال وتحسين الإيرادات. يعتبر التسويق الفندقي من أهم الوظائف في...

شهادة متضمنة
تدريب بقيادة خبراء
تعلم تطبيقي
دعم في التسجيل
أيام
5 أيام
اللغة
العربية والإنجليزية
مسار عرض السعر

اطلب الجدول وعرض السعر

الدفع الإلكتروني غير متاح لهذه الدورة حالياً. أرسل بياناتك وسيقوم فريق التدريب بإعداد الجدول وعرض السعر الأنسب لك.

لا توجد جلسة عامة مدفوعة متاحة الآن. اطلب عرض سعر وسنؤكد الجدول والمقاعد والتكلفة.
ملخص الدورة
اطلب الجدول وعرض السعر

لا يوجد دفع إلكتروني مفتوح لهذه الدورة حالياً. يمكن لفريقنا إرسال عرض السعر المناسب لك.

تنعقد شهرياً
تاريخ البدء
مرن / متاح دائماً
الشهادة
شهادة معتمدة
أيام
5 أيام (شهري)

يصلكم العرض عبر البريد وبوابة العملاء

استفسر عبر واتساب
تفاصيل الدورة

نظرة عامة

تُعد دورة "التسويق الفندقي والمبيعات وزيادة الإشغال" برنامجًا تدريبيًا متقدمًا يهدف إلى تمكين مديري التسويق والمبيعات في الفنادق والمنتجعات من تطوير وتنفيذ استراتيجيات تسويقية فعالة لزيادة الإشغال وتحسين الإيرادات. يعتبر التسويق الفندقي من أهم الوظائف في أي فندق، حيث أن الحجوزات والإشغال هما شريان الحياة للعمليات الفندقية. تشير الدراسات إلى أن 80% من الحجوزات الفندقية تتم عبر الإنترنت، و 70% من المسافرين يقرؤون التقييمات قبل الحجز.

تنتقل الدورة بالمشارك من أساسيات التسويق الفندقي (تحليل السوق، تحديد الجمهور المستهدف، تحديد المواقع التنافسية) إلى الاستراتيجيات الرقمية المتقدمة (تحسين محركات البحث (SEO)، الإعلانات المدفوعة (SEM)، التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، التسويق عبر البريد الإلكتروني، إدارة السمعة عبر الإنترنت (ORM))، وإدارة قنوات التوزيع (مباشر، OTAs، منظمي الرحلات، شركات السياحة)، وأساليب البيع الفندقي (البيع الشخصي، مجموعات العملاء (Corporate Accounts)، تنظيم الفعاليات، برامج الولاء). يغطي البرنامج أيضًا تحليل المنافسين، وإدارة الإيرادات (تسعير الغرف الديناميكي)، وقياس أداء التسويق باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية.

الأهداف

أهداف البرنامج

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشارك قادرًا على:

  1. تطوير خطة تسويق فندقي متكاملة – إجراء تحليل SWOT، وتجزئة السوق (جغرافية، ديموغرافية، نفسية، سلوكية)، واختيار الأسواق المستهدفة، وتحديد موقع الفندق التنافسي (USP).
  2. إدارة قنوات التوزيع وتحسين مزيجها – تحقيق التوازن بين الحجوزات المباشرة (الموقع الإلكتروني، الهاتف) والحجوزات عبر OTAs (Booking.com، Expedia، Agoda)، ومنظمي الرحلات، وشركات السياحة، والشركات، لتحقيق أقصى إيرادات صافية.
  3. تطبيق استراتيجيات التسويق الرقمي لجذب الضيوف – تحسين ظهور الفندق في محركات البحث (SEO)، وإدارة حملات إعلانية مدفوعة (Google Ads، Meta Ads)، وإنشاء محتوى جذاب على وسائل التواصل الاجتماعي (Instagram، TikTok، YouTube)، وتنفيذ حملات بريد إلكتروني مستهدفة.
  4. إدارة السمعة عبر الإنترنت (Online Reputation Management – ORM) – الرد على التقييمات على OTAs و Google Maps و TripAdvisor بشكل احترافي، ومعالجة التقييمات السلبية، وتشجيع التقييمات الإيجابية، واستخدام التحليلات لتحسين الخدمة.
  5. تطبيق استراتيجيات إدارة الإيرادات (Revenue Management) – استخدام بيانات الطلب التاريخية والتنبؤات لتعديل أسعار الغرف ديناميكيًا (Dynamic Pricing) لتعظيم RevPAR و GOPPAR، وإدارة الحجوزات الزائدة (Overbooking) بشكل استباقي.
  6. قياس أداء التسويق الفندقي باستخدام KPIs – حساب مؤشرات مثل: الإشغال (Occupancy)، ADR، RevPAR، تكلفة اكتساب العميل (CAC)، العائد على الإنفاق الإعلاني (ROAS)، نسبة التحويل (Conversion Rate)، وحصة السوق (Market Share).
الفئة المستهدفة

الفئة المستهدفة

يستهدف هذا البرنامج التدريبي الفئات التالية:

  1. مديرو التسويق والمبيعات في الفنادق والمنتجعات والسلاسل الفندقية.
  2. مديرو الإيرادات (Revenue Managers).
  3. مسؤولو التسويق الرقمي في قطاع الضيافة.
  4. مديرو العلاقات العامة والاتصال في الفنادق.
  5. وكلاء السفر ومنظمو الرحلات السياحية.
  6. رواد الأعمال وأصحاب الفنادق الصغيرة والبوتيكية.
  7. خريجو التسويق وإدارة الأعمال والفنادق.
الكفاءات

الكفاءات الأساسية

تطوير خطة تسويق فندقي سنوية

كتابة خطة تسويق من 10-15 صفحة لفندق حقيقي أو افتراضي تشمل: تحليل SWOT، تجزئة السوق، استراتيجيات المزيج التسويقي (7Ps)، خطة القنوات، الميزانية، الجدول الزمني، ومؤشرات الأداء.

تحسين ظهور الفندق على محركات البحث (SEO)

إجراء بحث كلمات مفتاحية (مثل "فنادق الرياض 5 نجوم"، "منتجعات البحر الأحمر")، وتحسين محتوى موقع الفندق (العناوين، الأوصاف التعريفية، الصور)، وإنشاء خريطة موقع (Sitemap).

إدارة حملة إعلانية على Google Ads

إعداد حملة إعلانية لفندق (محاكاة على منصة Google Ads التدريبية) تشمل: اختيار الكلمات المفتاحية، كتابة الإعلانات، تحديد الميزانية اليومية، واستهداف الموقع الجغرافي.

الرد على تقييم سلبي على TripAdvisor

كتابة رد احترافي على تقييم سلبي (2 نجوم) يحتوي على: الاعتذار، التعاطف، شرح الإجراء التصحيحي، ودعوة الضيف للعودة.

إعداد تقرير تحليل المنافسين

تحليل 3 فنادق منافسة (من نفس التصنيف والموقع) من حيث أسعارها، تقييماتها، عروضها، قنوات التوزيع، ونقاط قوتها وضعفها.

حساب مؤشرات الأداء الرئيسية لفندق

حساب الإشغال، ADR، RevPAR، و GOPPAR لفندق بناءً على بيانات شهرية (إيرادات الغرف، عدد الغرف المشغولة، إجمالي الإيرادات، إجمالي التكاليف).

رحلة التعلم

محتوى البرنامج

01

مقدمة المحاور المتقدمة للبرنامج

التصميم العام للبرنامج
نظرًا لتغيرات التسويق الرقمي السريعة، تم تصميم الدورة على مدى 5 أيام (25 ساعة تدريبية) لتكون شاملة وعملية.
02

اليوم الأول: أساسيات التسويق الفندقي وتحليل السوق

مقدمة في التسويق الفندقي
تعريف التسويق الفندقي: مجموعة من الأنشطة التي تهدف إلى تحديد وجذب وإرضاء والاحتفاظ بالضيوف، وتحقيق أهداف الفندق (الربحية، النمو، السمعة). الفرق بين التسويق والمبيعات في الفنادق: التسويق يركز على بناء الوعي وجذب العملاء المحتملين (طويل المدى)، بينما المبيعات تركز على إتمام الحجوزات (قصير المدى). تطور التسويق الفندقي: من الإعلانات المطبوعة واللوحات الإعلانية إلى التسويق الرقمي (SEO، SEM، وسائل التواصل الاجتماعي، المؤثرين).
تحليل السوق الفندقي (Market Analysis)
(1) تحليل البيئة الخارجية (PESTLE): السياسية (الاستقرار، قوانين السياحة)، الاقتصادية (نمو الاقتصاد، القوة الشرائية، أسعار صرف العملات)، الاجتماعية (اتجاهات السفر، التركيبة السكانية للسياح)، التكنولوجية (منصات الحجز، الذكاء الاصطناعي)، القانونية (اللوائح الصحية)، البيئية (السياحة المستدامة). (2) تحليل المنافسين (Competitor Analysis): تحديد المنافسين المباشرين (فنادق بنفس التصنيف في نفس المنطقة)، وغير المباشرين (شقق مفروشة، Airbnb). تحليل أسعارهم، عروضهم، نقاط قوتهم وضعفهم، تقييماتهم عبر الإنترنت. (3) تحليل نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات (SWOT) للفندق.
تجزئة السوق الفندقي واستهدافه (Segmentation & Targeting)
أنواع التجزئة: (1) الجغرافية: المدينة، الحي، القرب من المعالم السياحية. (2) الديموغرافية: العمر، الجنس، الدخل، المهنة، الجنسية، حجم الأسرة. (3) النفسية (السيكوغرافية): نمط الحياة (مغامر، فاخر، عائلي، عملي)، الاهتمامات، القيم. (4) السلوكية: الغرض من السفر (عمل، ترفيه، عائلي، طبي، ديني)، مدة الإقامة، قنوات الحجز المفضلة، الولاء للعلامة التجارية. اختيار الأسواق المستهدفة (Targeting): (1) التسويق غير المتمايز (استهداف الجميع – مناسب للفنادق الاقتصادية)، (2) التسويق المتمايز (استهداف عدة قطاعات بعروض مختلفة – مناسب للفنادق الكبيرة)، (3) التسويق المركز (استهداف قطاع واحد – مناسب للفنادق البوتيكية).
تحديد موقع الفندق (Positioning) وعرض القيمة الفريدة (USP)
تحديد الموقع (Positioning): كيفية وضع الفندق في أذهان العملاء المستهدفين مقارنة بالمنافسين. عرض القيمة الفريدة (Unique Selling Proposition – USP): ما الذي يجعل الفندق مختلفًا وأفضل من المنافسين؟ أمثلة: "الفندق الوحيد في الرياض المطل على معالم المدينة الثلاثة"، "أفضل سبا في جدة"، "أقرب فندق إلى مطار الملك عبد العزيز". بيان تحديد الموقع (Positioning Statement): قالب: "إلى [السوق المستهدف]، فإن [فندقنا] هو [مفهوم الفندق] الذي [يوفر فائدة فريدة]." مثال: "إلى المسافرين من رجال الأعمال، فإن فندق الرياض ماركيز هو الفندق الفاخر الذي يوفر أسرع خدمة إنترنت وأكبر قاعات اجتماعات في المدينة."
ورشة عمل عملية (تحليل SWOT لفندق حقيقي)
المطلوب: اختيار فندق حقيقي في مدينة سعودية (الرياض، جدة، الدمام، مكة، المدينة). المطلوب: إجراء تحليل SWOT كامل (4 نقاط قوة، 4 نقاط ضعف، 4 فرص، 4 تهديدات). ثم اقتراح استراتيجيتين تسويقيتين تستندان إلى التحليل (على سبيل المثال، استغلال فرصة "نمو السياحة الدينية" لاستهداف الحجاج والمعتمرين، أو معالجة ضعف "نقص مواقف السيارات" بعرض خدمة انتظار السيارات بالطبلون).
03

اليوم الثاني: قنوات التوزيع وإدارة الحجوزات وقنوات البيع الإلكترونية

قنوات توزيع الغرف (Distribution Channels)
(1) القنوات المباشرة (Direct Channels): الموقع الإلكتروني للفندق (أهم قناة، لأنها لا تفرض عمولة)، الحجز عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الوصول المباشر إلى الفندق (Walk-in)، تطبيق الهاتف المحمول للفندق. (2) القنوات غير المباشرة (Indirect Channels): وكالات السفر عبر الإنترنت (OTAs): Booking.com، Expedia، Agoda، Hotels.com (تفرض عمولة 10-20%). منظمي الرحلات (Tour Operators): شركات تبيع باقات سياحية شاملة (طيران + فندق). وكالات السفر التقليدية (Travel Agencies). قنوات B2B: شركات (Corporate Accounts) تفاوض أسعار خاصة لموظفيها. برامج الولاء (Loyalty Programs). نظام توزيع الغرف العالمي (GDS): Amadeus، Sabre، Travelport (لوكلاء السفر الدوليين). مزايا القنوات المباشرة: هامش ربح أعلى (بدون عمولة)، تحكم أكبر في التسعير، بناء علاقة مباشرة مع الضيف (جمع بيانات البريد الإلكتروني للتسويق).
إدارة نظام توزيع الغرف (Channel Management)
نظام إدارة القنوات (Channel Manager): أداة برمجية تزامن توفر الغرف وأسعارها بين PMS والفندق وبين جميع قنوات التوزيع (OTAs، GDS، الموقع الإلكتروني) في الوقت الفعلي. فوائد: (1) تجنب الحجوزات المزدوجة (Overbooking)، (2) توفير الوقت (عدم الحاجة لتحديث الأسعار يدويًا على كل قناة)، (3) تحسين رؤية الأسعار (تجنب تفاوت الأسعار بين القنوات الذي يغضب العملاء). أمثلة على أنظمة إدارة القنوات: SiteMinder، RateGain، eZee.
تحسين الموقع الإلكتروني للفندق لزيادة الحجوزات المباشرة (Website Optimization)
عناصر الموقع الفعال: (1) تصميم جذاب وسهل الاستخدام (UX/UI): سرعة تحميل (أقل من 3 ثوانٍ)، توافق مع الأجهزة المحمولة (Mobile-friendly)، واجهة حجز سهلة (2-3 خطوات). (2) صور وفيديوهات عالية الجودة: صور احترافية للغرف، المطاعم، المسبح، السبا، والمناظر المحيطة. فيديوهات جولة افتراضية (Virtual Tour). (3) عبارة حث على اتخاذ إجراء (CTA) واضحة: "احجز الآن"، "تحقق من التوفر"، "أفضل سعر مضمون". (4) إشارات الثقة (Trust Signals): شهادات (جوائز، تقييمات TripAdvisor، شهادات سلامة)، ختم الدفع الآمن (SSL). (5) تحسين محركات البحث (SEO): استخدام الكلمات المفتاحية المناسبة في العناوين، الأوصاف التعريفية، النصوص البديلة للصور. (6) عروض حصرية (Exclusive Offers): خصم 10% للحجز عبر الموقع، إفطار مجاني، ترقية غرفة.
إدارة سمعة الفندق عبر الإنترنت (Online Reputation Management – ORM)
أهمية التقييمات: 70% من المسافرين يقرؤون التقييمات قبل الحجز، والفنادق التي ترد على التقييمات تحصل على تقييمات أعلى بنسبة 12%. الرد على التقييمات الإيجابية: اشكر الضيف، اذكر تفاصيل محددة عن إقامته (على سبيل المثال، "شكرًا جزيلاً لإعجابك بغرفتك المطلة على البحر وبوفيه الإفطار")، ادعوه للعودة. الرد على التقييمات السلبية: (1) الرد خلال 48 ساعة. (2) الاعتذار بصدق عن الإزعاج. (3) التعاطف: "أتفهم شعورك بالإحباط بسبب تأخر تسجيل الدخول". (4) شرح مختصر (بدون أعذار واهية): "نعتذر، لقد واجهنا تحديات تقنية غير متوقعة في نظام الحجوزات". (5) اتخاذ إجراء تصحيحي: "تم تحديث نظامنا لمنع تكرار ذلك". (6) دعوة الضيف للتواصل بشكل خاص لحل المشكلة: "يرجى مراسلتنا على البريد الإلكتروني [email protected] لمناقشة تعويضك". أدوات إدارة السمعة: TrustYou، Revinate، ReviewPro.
ورشة عمل عملية (الرد على تقييم سيناريوهات مختلفة)
المطلوب: كتابة ردود على ثلاثة تقييمات: (1) تقييم إيجابي (5 نجوم) يشيد بموظف معين. (2) تقييم سلبي (2 نجوم) يتعلق بنظافة الغرفة (رائحة كريهة). (3) تقييم سلبي (1 نجم) يتعلق بسلوك موظف الاستقبال (وقاحة). المطلوب: لكل رد، استخدام الهيكل المناسب (شكر، تعاطف، اعتذار، إجراء تصحيحي، دعوة للتواصل).
04

اليوم الثالث: التسويق الرقمي المتقدم للفنادق (SEO، SEM، وسائل التواصل الاجتماعي)

تحسين محركات البحث (SEO) للفنادق
أهمية SEO للفنادق: 70% من المسافرين يبدأون رحلتهم بمحرك بحث (Google)، و 50% من النقرات تذهب إلى أول 3 نتائج. الكلمات المفتاحية (Keywords) الاستراتيجية: (1) الموضعية (Geo-targeted): "فندق في الرياض"، "أفضل فندق في جدة على البحر". (2) النوعية (Type-based): "فنادق 5 نجوم في مكة"، "منتجعات عائلية في الدمام". (3) المناسبة (Occasion-based): "فنادق قريبة من مطار الملك خالد"، "فنادق مع قاعات مؤتمرات". (4) الطويلة (Long-tail): "فندق اقتصادي نظيف بالقرب من الحرم المكي". تحسين العناصر الداخلية (On-page SEO): (1) العنوان (Title Tag): يجب أن يحتوي على الكلمة المفتاحية الرئيسية واسم الفندق والمدينة. مثال: "فندق النخبة الرياض – حجز مباشر بأفضل الأسعار فندق 5 نجوم". (2) الوصف التعريفي (Meta Description): وصف جذاب من 150-160 حرفًا يحتوي على الكلمات المفتاحية وعبارة تحث على الحجز. (3) عناوين الصفحات (Headings – H1، H2، H3): استخدام الكلمات المفتاحية في العناوين الرئيسية والفرعية. (4) النصوص البديلة للصور (Alt Text): وصف دقيق لكل صورة (مثال: "غرفة ديلوكس فندق النخبة الرياض مع إطلالة على المدينة"). (5) روابط داخلية (Internal Links): ربط صفحة الرئيسية بصفحات الغرف، المطاعم، العروض، والمرافق. تحسين محركات البحث الخارجية (Off-page SEO) للفنادق: بناء روابط خلفية (Backlinks) من مواقع سياحية موثوقة (مدونات سفر، دلائل الفنادق، مواقع إخبارية).
الإعلانات المدفوعة (SEM / Google Ads) للفنادق
أنواع الحملات الإعلانية: (1) حملات البحث (Search Campaigns): تظهر عند البحث عن كلمات مفتاحية محددة. مثالية للاستهداف في اللحظة التي يبحث فيها العميل عن فندق. (2) حملات شبكة العرض (Display Campaigns): إعلانات صورية تظهر على مواقع شريكة (مواقع سفر، مدونات، إلخ). مناسبة لبناء الوعي. (3) حملات الفيديو (Video Campaigns): على YouTube، لعرض جولات افتراضية، شهادات الضيوف، جمال الفندق. (4) حملات تجديد النشاط التسويقي (Remarketing): استهداف الأشخاص الذين زاروا موقع الفندق ولكن لم يحجزوا، بعرض خاص أو تذكير. إعداد حملة بحث ناجحة: (1) تجميع الكلمات المفتاحية في مجموعات إعلانية متجانسة (على سبيل المثال، مجموعة "غرف فاخرة"، مجموعة "حجز مباشر"، مجموعة "عروض خاصة"). (2) كتابة إعلانات نصية مقنعة: العنوان 1 (يتضمن الكلمة المفتاحية)، العنوان 2 (عرض خاص أو ميزة)، الوصف (فوائد الحجز المباشر: أفضل سعر مضمون، إلغاء مجاني). (3) استخدام إضافات الإعلانات (Ad Extensions): إضافة روابط أقسام (Sitelinks) (مثل "الغرف" "المرافق" "العروض")، إضافة موقع (Location)، إضافة مكالمة هاتفية (Call). (4) تحديد استهداف جغرافي دقيق: استهداف مدينة أو حي معين، أو حتى دائرة نصف قطرها 10 كم حول الفندق. (5) تحديد الميزانية اليومية واستراتيجية المزايدة (Bidding). قياس الأداء: CTR (نسبة النقر إلى الظهور)، CPA (تكلفة الاكتساب)، ROAS (العائد على الإنفاق الإعلاني).
التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للفنادق
أهم المنصات للفنادق في السعودية: (1) Instagram: مثالي لعرض الصور والفيديوهات الجذابة (الغرف، الطعام، المسبح، المناظر). استخدم هاشتاجات محلية (#فندق_الرياض #سياحة_السعودية). تعاون مع مؤثري السفر (Travel Influencers). (2) TikTok: محتوى قصير وترفيهي (جولات سريعة، تحديات، نصائح سفر). ينتشر بسرعة. (3) Facebook: صفحات الفندق، مجموعات المسافرين، الإعلانات المستهدفة بدقة (العمر، الاهتمامات، الموقع). (4) Twitter/X: للرد على استفسارات العملاء بسرعة، ومشاركة الأخبار والعروض. (5) LinkedIn: للترويج للفنادق في قطاع الأعمال (الاجتماعات والمؤتمرات وخدمات رجال الأعمال). استراتيجيات المحتوى: (1) صور وفيديوهات عالية الجودة: جولات افتراضية، جلسات تصوير للمنتجع، لقطات خلف الكواليس للمطبخ. (2) شهادات الضيوف (Testimonials): فيديوهات قصيرة لضيوف سعداء. (3) مسابقات وتحديات: هدية ليلة مجانية، عشاء في مطعم الفندق. (4) محتوى تعليمي: "أفضل 5 أماكن سياحية قريبة من فندقنا"، "كيف تحصل على أفضل سعر للغرفة". (5) قصص Instagram (Stories) يومية: عروض اليوم، صور الضيوف (بإذنهم)، فعاليات في الفندق. الإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي: استهداف دقيق جدًا (السكان المحليون، السياح الوافدون، المهتمون بالسفر).
التسويق عبر البريد الإلكتروني (Email Marketing) للفنادق
بناء قائمة بريدية: (1) جمع عناوين البريد الإلكتروني أثناء الحجز (مع موافقة الضيف على استلام العروض). (2) عند تسجيل الدخول إلى الواي فاي المجاني في الفندق. (3) من خلال مسابقات أو عروض حصرية على موقع الفندق. أنواع رسائل البريد الإلكتروني: (1) رسالة ترحيب (Welcome Email): بعد الاشتراك في القائمة البريدية، تحتوي على خصم 10% على الحجز القادم. (2) رسالة تأكيد الحجز (Booking Confirmation): تفاصيل الحجز، معلومات الوصول، عروض إضافية (ترقية الغرفة، عشاء رومانسي). (3) رسالة تذكير ما قبل الوصول (Pre-arrival Reminder): قبل 3 أيام من الوصول، تحتوي على اتجاهات الوصول، خدمات النقل من وإلى المطار، وطلب أي احتياجات خاصة. (4) رسالة ما بعد المغادرة (Post-departure): شكرًا لك، استبيان رضا، خصم 15% على الحجز التالي إذا حجز خلال 60 يومًا. (5) رسائل عروض موسمية: عروض رمضان، عطلة نهاية الأسبوع، العروض الصيفية. (6) رسالة إعادة تفعيل (Re-engagement): للعملاء الذين لم يحجزوا منذ فترة طويلة، بعرض خاص "لقد اشتقنا إليك". أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني: Mailchimp، Constant Contact، HubSpot.
ورشة عمل عملية (إعداد حملة بريد إلكتروني ترويجية)
الهدف: تصميم حملة بريد إلكتروني لعرض "إقامة نهاية الأسبوع" (2 ليلة مقابل سعر ليلة واحدة) لفندق 5 نجوم في جدة. المطلوب: (1) كتابة سطر موضوع (Subject Line) جذاب (مثال: "عرض حصري: ليلة مجانية في فندق [اسم الفندق] – احجز الآن!"). (2) كتابة نص البريد الإلكتروني (مقدمة، تفاصيل العرض، شروط العرض، عبارة حث على اتخاذ إجراء (CTA) واضحة – "احجز من هنا"). (3) إضافة صورة جذابة للعرض. (4) إضافة روابط لوسائل التواصل الاجتماعي. (5) إضافة رابط لإلغاء الاشتراك (Unsubscribe) للامتثال للوائح.
05

اليوم الرابع: المبيعات الفندقية وإدارة العلاقات مع العملاء (CRM)

أنواع المبيعات الفندقية
(1) مبيعات الغرف الفردية (Leisure Sales): للسياح والمسافرين الأفراد. قنوات: OTAs، الموقع الإلكتروني، الهاتف، منظمي الرحلات. (2) مبيعات الشركات (Corporate Sales): عقود مع شركات (بأسعار خاصة لموظفيها الذين يسافرون للعمل). يحتاج فريق مبيعات متخصص للتفاوض مع مديري السفر (Travel Managers) في الشركات الكبرى. (3) مبيعات المجموعات (Group Sales): للمؤتمرات، حفلات الزفاف، رحلات المدارس، المجموعات السياحية الكبيرة. (4) مبيعات الولائم والفعاليات (Banquet & Event Sales): قاعات الاجتماعات والمؤتمرات، حفلات العشاء، الإفطارات الرمضانية. (5) مبيعات برامج الولاء (Loyalty Sales): بيع العضوية في برامج الولاء مباشرة للضيوف.
تقنيات البيع الفندقي الشخصي (Personal Selling)
دورة البيع (Sales Cycle): (1) البحث عن عملاء محتملين (Prospecting): تحديد الشركات المستهدفة (قوائم من غرف التجارة، أحداث). (2) التأهيل (Qualification): هل لدى العميل ميزانية؟ هل لديه سلطة اتخاذ القرار؟ هل لديه حاجة حقيقية؟ (3) العرض (Presentation): تقديم عرض مخصص لفندقك (موقع، مرافق، أسعار خاصة للشركات). استخدم مواد تسويقية احترافية (كتيبات، عروض تقديمية). (4) التعامل مع الاعتراضات (Handling Objections): "سعرك أعلى من فندق آخر" → "نعم، لكننا نقدم إفطارًا مجانيًا وواي فاي فائق السرعة ومواقف سيارات مجانية، مما يوفر على شركتك تكاليف إضافية". (5) إغلاق الصفقة (Closing): "إذا وافقت اليوم، يمكنني أن أقدم لك خصمًا إضافيًا بنسبة 5%". (6) المتابعة (Follow-up): بعد الإقامة، اتصل للاستفسار عن الرضا وإعادة الحجز. أدوات البيع: عروض تقديمية مخصصة، كتيبات إلكترونية، نماذج عقود، نظام CRM لتتبع العملاء المتوقعين.
إدارة علاقات العملاء (CRM) في الفنادق (Hotel CRM)
تعريف نظام CRM فندقي: قاعدة بيانات مركزية تحتوي على معلومات جميع الضيوف (التفضيلات، تاريخ الإقامات، الاحتفالات، الشكاوى، الإنفاق). فوائد CRM: (1) تخصيص الخدمة (Personalization): معرفة تفضيلات الضيف قبل وصوله (وسادة من نوع معين، غرفة عالية، عدم تناول منتجات ألبان). (2) زيادة المبيعات (Upselling & Cross-selling): تقديم عروض مخصصة بناءً على تاريخ الضيف. (3) برامج الولاء (Loyalty Programs): تتبع النقاط والمستويات والمكافآت. (4) التسويق المستهدف (Targeted Marketing): إرسال عروض خاصة لقطاعات معينة (على سبيل المثال، عروض شهر العسل للأزواج الذين أقاموا سابقًا في الفندق في ذكرى زواجهم). (5) تحسين خدمة العملاء: وصول موظف الاستقبال إلى سجل الضيف بسرعة لحل المشكلات. أمثلة على أنظمة CRM فندقية: Salesforce for Hospitality، Oracle Hospitality، Revinate، Zoho.
برامج الولاء الفندقية (Loyalty Programs)
أنواع البرامج: (1) القائمة على النقاط (Points-based): يربح الضيف نقاطًا عن كل ليلة يقضيها أو دولار ينفقه. يمكن استبدال النقاط بليالي مجانية، ترقيات، وجبات، خدمات سبا. (2) القائمة على المستويات (Tier-based): مستويات (فضي، ذهبي، بلاتيني). كل مستوى يمنح مزايا إضافية (تسجيل دخول مبكر، خروج متأخر، ترقية غرفة، دخول الصالة). (3) البرامج المدفوعة (Paid programs): مثل برنامج "Inspirato" أو "STARS" من Virtuoso – رسوم سنوية مقابل امتيازات حصرية. كيفية تصميم برنامج ولاء ناجح: (1) سهولة التسجيل (خلال ثوانٍ عبر موقع الفندق). (2) مكافآت فورية (خصم 10% على الحجز التالي فور التسجيل). (3) مزايا ملموسة (ليلة مجانية بعد 10 ليالٍ). (4) شراكات مع شركات طيران وشركات تأجير سيارات (كسب أميال إضافية). أمثلة لبرامج ولاء فندقية عالمية: Marriott Bonvoy، Hilton Honors، IHG One Rewards.
ورشة عمل عملية (إعداد عرض مبيعات لشركة)
المطلوب: إعداد عرض مبيعات (Sales Pitch) لشركة وهمية (50 موظفًا يسافرون للعمل 3 أيام شهريًا). العناصر: (1) الترحيب. (2) نبذة عن فندقك (الموقع، المرافق، التصنيف). (3) عرض خاص للشركات (سعر خاص لليلة، إفطار مجاني، واي فاي مجاني، إلغاء مجاني حتى 6 مساءً). (4) مقارنة مع فندق منافس (إظهار الفوائد الإضافية). (5) شهادات من شركات أخرى تعمل معها. (6) عبارة حث على اتخاذ إجراء: "نحن على استعداد لتقديم عرض سعر مخصص. ما هو تفضيلكم لموعد اجتماع؟". التدريب العملي: يقوم المشاركون بتقديم العروض أمام المجموعة (2-3 دقائق لكل عرض) والحصول على تغذية راجعة.
06

اليوم الخامس: إدارة الإيرادات وقياس الأداء ودراسة الحالة الشاملة

مقدمة في إدارة الإيرادات الفندقية (Revenue Management)
تعريف إدارة الإيرادات: بيع المنتج المناسب (نوع الغرفة)، للعميل المناسب (شريحة السوق)، في الوقت المناسب، بالسعر المناسب، لتعظيم الإيرادات. العناصر الأساسية: (1) التنبؤ بالطلب (Demand Forecasting): توقع عدد الغرف التي سيتم حجزها في المستقبل بناءً على البيانات التاريخية، الأحداث المحلية (المؤتمرات، المهرجانات، موسم الحج)، العطلات، والمنافسة. (2) تقسيم السوق (Market Segmentation): تقسيم العملاء إلى شرائح (على سبيل المثال، شركات، سياح أفراد، مجموعات، قنوات OTAs) لكل منها حساسية سعرية مختلفة. (3) تحديد السعر الديناميكي (Dynamic Pricing): تغيير أسعار الغرف يوميًا (أو حتى كل ساعة) بناءً على الطلب المتوقع. أنظمة إدارة الإيرادات (RMS): IDeaS، Duetto، Oracle Hospitality.
مؤشرات الأداء الرئيسية في إدارة الإيرادات
(1) الإشغال (Occupancy %) = (عدد الغرف المشغولة ÷ إجمالي الغرف المتاحة) × 100. (2) متوسط سعر الغرفة اليومي (ADR – Average Daily Rate) = إيرادات الغرف ÷ عدد الغرف المشغولة. (3) إيرادات الغرفة المتاحة (RevPAR – Revenue Per Available Room) = ADR × الإشغال. هذه أهم مؤشر لفندق لأنه يجمع بين السعر والإشغال. (4) إجمالي الربح التشغيلي لكل غرفة متاحة (GOPPAR – Gross Operating Profit Per Available Room) = (إجمالي الإيرادات – إجمالي التكاليف التشغيلية) ÷ إجمالي الغرف المتاحة. (5) TRevPAR (Total Revenue Per Available Room) = (إيرادات الغرف + إيرادات F&B + إيرادات أخرى) ÷ إجمالي الغرف المتاحة. (6) مؤشر أداء السوق (MPI – Market Penetration Index) = (الإشغال الفندقي ÷ متوسط إشغال مجموعة الفنادق المنافسة) × 100.
استراتيجيات التسعير الديناميكي (Dynamic Pricing Strategies)
(1) التسعير على أساس الطلب (Demand-based Pricing): رفع الأسعار في أيام الذروة (عطلات نهاية الأسبوع، مواسم العطلات، أيام المؤتمرات)، وخفض الأسعار في أيام منخفضة الطلب (أيام الأسبوع خارج المواسم). (2) التسعير على أساس المنافسين (Competition-based Pricing): مراقبة أسعار الفنادق المنافسة (باستخدام أدوات مثل RateGain، OTA Insight) وتعديل أسعارك لتكون أقل قليلاً أو أعلى قليلاً حسب وضعك التنافسي. (3) التسعير على أساس القيمة (Value-based Pricing): تسعير الغرف بناءً على القيمة المدركة من العميل (غرفة مطلة على البحر تسعر أعلى من غرفة داخلية، على الرغم من أن التكلفة متشابهة). (4) التسعير على أساس المدة (Length-of-stay Pricing): عروض خاصة للمدة الطويلة (خصم 20% للإقامة 7 ليالٍ أو أكثر). (5) التسعير على أساس قناة الحجز (Channel-based Pricing): تقديم سعر أقل على القنوات المباشرة (الموقع الإلكتروني) من OTAs لتشجيع الحجوزات المباشرة وتوفير العمولة.
إدارة الحجوزات الزائدة (Overbooking Management)
لماذا يتم الحجز الزائد؟ لأن بعض الضيوف لا يظهرون (No-shows) أو يلغيون في اللحظة الأخيرة. كم يمكن أن يكون الحجز الزائد آمناً؟ بناءً على معدل عدم الحضور (No-show Rate) ومعدل الإلغاء في اللحظة الأخيرة (Last-minute Cancellation Rate). مثال: إذا كان متوسط عدم الحضور 5% والإلغاء في اللحظة الأخيرة 5%، يمكن حجز 10% إضافية بأمان. إجراءات عند الحجز الزائد الفعلي (عدم وجود غرفة لضيف يحمل حجزاً مؤكداً): (1) الاعتذار وتقديم تعويض (ليلة مجانية في فندق آخر، وجبة عشاء، خصم على الإقامة المستقبلية). (2) ترقية الضيف إلى فندق شقيق (من نفس السلسلة) أو فندق من فئة أعلى، مع تحمل الفندق الأصلي تكلفة الفرق. (3) توفير النقل إلى الفندق البديل. (4) توثيق الحادثة وتحليل السبب لمنع تكرارها.
دراسة حالة شاملة (تطبيق نهائي)
حالة: فندق 250 غرفة في الرياض يعاني من انخفاض الإشغال في أيام الأسبوع (45% في أيام الأحد إلى الأربعاء) مقابل إشغال مرتفع في عطلات نهاية الأسبوع (90% في الخميس والجمعة والسبت). ADR الحالي 400 ريال، RevPAR = (0.45 * 400) = 180 ريال في أيام الأسبوع. المطلوب من المشاركين (فرق عمل صغيرة): (1) تحليل الأسباب المحتملة لانخفاض الطلب في أيام الأسبوع (منافسة من فنادق الأعمال، عدم وجود عروض للشركات، ضعف التسويق). (2) اقتراح 3 استراتيجيات لزيادة الطلب في أيام الأسبوع (على سبيل المثال، عروض للشركات (Corporate Rate) بأسعار تنافسية، باقات إقامة + اجتماعات، ترويج لمسافري التوقف (Stopover) من شركات الطيران). (3) حساب الأثر المالي المتوقع: إذا نجحت الاستراتيجيات في رفع الإشغال إلى 70% في أيام الأسبوع، كم سيكون RevPAR الجديد؟ (70% * 400 = 280 ريال – زيادة 100 ريال في RevPAR في تلك الأيام). (4) إعداد خطة عمل تنفيذية لمدة 3 أشهر (تحديد المسؤوليات، الميزانية، الجدول الزمني، مؤشرات الأداء). (5) تقديم عرض للإدارة (5-7 شرائح).
اختبار ختامي ومراجعة الدورة السابعة
أسئلة موضوعية قصيرة حول (تحليل SWOT، قنوات التوزيع، SEO، SEM، ORM، CRM، مؤشرات الأداء (ADR، RevPAR، GOPPAR)، إدارة الإيرادات، الحجز الزائد). مراجعة لأبرز النقاط في الأيام الخمسة.
ملخص التسجيل
تسجيل آمن في الدورة
اطلب الجدول وعرض السعر

لا يوجد دفع إلكتروني مفتوح لهذه الدورة حالياً. يمكن لفريقنا إرسال عرض السعر المناسب لك.

تنعقد شهرياً
+966

تحقق أمني سريع — أكمله لتفعيل الإرسال

يصلكم العرض عبر البريد وبوابة العملاء

استفسر عبر واتساب
قد يهمك أيضاً

دورات أخرى متاحة للحجز الآن

دفعات مؤكدة بموعد وسعر محددين — احجز مقعدك وادفع إلكترونياً مباشرة

المناقصات والمشتريات الحكومية: قراءة عملية للأنظمة والعقود - رواسي التمكين
دفعة مؤكدة — حجز فوري
البرامج القانونية للمحامين والموظفين

المناقصات والمشتريات الحكومية: قراءة عملية للأنظمة والعقود

  • يبدأ الأحد 25 أكتوبر 2026
  • عن بُعد
  • 6:00–10:00 مبتوقيت الرياض
396 SARشامل ضريبة القيمة المضافة
احجز مقعدكهل ترغب بتنفيذها لمنشأتك؟
نظام إدارة الجودة – ISO 9001 - رواسي التمكين
دفعة مؤكدة — حجز فوري
برامج شهادات الايزو(ISO)

نظام إدارة الجودة – ISO 9001

  • يبدأ الأحد 25 أكتوبر 2026
  • عن بُعد
  • 6:00–10:00 مبتوقيت الرياض
399 SARشامل ضريبة القيمة المضافة
احجز مقعدكهل ترغب بتنفيذها لمنشأتك؟
ضبط الجودة والاختبارات QA/QC في الأعمال المدنية والإنشائية - رواسي التمكين
دفعة مؤكدة — حجز فوري
البرامج الهندسية في القطاع الإنشائي

ضبط الجودة والاختبارات QA/QC في الأعمال المدنية والإنشائية

  • يبدأ الأحد 25 أكتوبر 2026
  • عن بُعد
  • 6:00–10:00 مبتوقيت الرياض
696 SARشامل ضريبة القيمة المضافة
احجز مقعدكهل ترغب بتنفيذها لمنشأتك؟
أخصائي المشتريات والعقود - رواسي التمكين
دفعة مؤكدة — حجز فوري
البرامج الادارية والقيادية

أخصائي المشتريات والعقود

  • يبدأ الأحد 18 أكتوبر 2026
  • عن بُعد
  • 6:00–10:00 مبتوقيت الرياض
يبدأ خلال 11 يوماً
396 SARشامل ضريبة القيمة المضافة
احجز مقعدكهل ترغب بتنفيذها لمنشأتك؟
مصفوفة المواعيد الثابتة

استكشف جدول البرامج التدريبية الشهرية

خطط لخارطة التدريب الربعي لمنشأتك من خلال دوراتنا الشهرية المضمونة الانعقاد. تصفح الجداول الزمنية المنظمة والمصممة خصيصاً للمسارات الصناعية والمهنية.

عرض الجدول الشهري
عرض سعر لجهة عملك
يصلكم العرض عبر البريد وبوابة العملاء