مبادئ الجودة والتميز المؤسسي وفق نموذج جائزة الملك عبد العزيز

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشارك قادرًا على:

1. شرح المبادئ الثمانية للجودة الشاملة (TQM) كما تعكسها الجائزة – التركيز على العميل، القيادة، مشاركة الموظفين، نهج العمليات، التحسين المستمر، اتخاذ القرارات المبنية على الحقائق، إدارة العلاقات مع الموردين، النتائج.
2. ربط كل مبدأ بمتطلبات معايير الجائزة – تحديد أي معيار من معايير الجائزة يعكس كل مبدأ.
3. تطبيق المبادئ في تحسين العمليات اليومية – استخدام أدوات بسيطة (PDCA، تحليل باريتو، مخطط السبب والنتيجة).
4. تقييم مدى تطبيق المبادئ في المنشأة – استخدام قوائم مراجعة لتقييم نضج كل مبدأ.

يستهدف هذا البرنامج التدريبي الفئات التالية:

1. جميع موظفي المنشآت الراغبة في التقدم للجائزة (لرفع الوعي).
2. فرق الجودة والتحسين المستمر.
3. المدراء والمشرفون في جميع الإدارات.
4. حديثو التعيين في إدارات الجودة والتميز.