إدارة الأداء المؤسسي وربطه بمعايير EFQM

شهادة متضمنة

تدريب بقيادة خبراء

تعلم تطبيقي

دعم في التسجيل

أيام

5 أيام

اللغة

العربية والإنجليزية

ملخص الدورة

اطلب الجدول وعرض السعر

لا يوجد دفع إلكتروني مفتوح لهذه الدورة حالياً. يمكن لفريقنا إرسال عرض السعر المناسب لك.

تاريخ البدء

مرن / متاح دائماً

الشهادة

شهادة معتمدة

أيام

5 أيام

يصلكم العرض عبر البريد وبوابة العملاء

استفسر عبر واتساب

تفاصيل الدورة

نظرة عامة

تُعد دورة "إدارة الأداء المؤسسي وربطه بمعايير EFQM" برنامجًا تدريبيًا متقدمًا يهدف إلى تمكين المشاركين من تصميم وتنفيذ نظام متكامل لإدارة الأداء المؤسسي (Corporate Performance Management – CPM) يتماشى مع معايير نموذج EFQM ويدعم تحقيق رؤية المنظمة واستراتيجيتها. تعتمد إدارة الأداء المؤسسي الفعالة على تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) على جميع المستويات، وجمع وتحليل البيانات بشكل منهجي، ومقارنة الأداء بمعايير الصناعة والمنافسين، واستخدام النتائج لاتخاذ القرارات وتحسين العمليات.

يُعد نموذج EFQM إطارًا مثاليًا لربط الأداء المؤسسي بالتميز، حيث يوفر هيكلًا واضحًا لتحديد ما يجب قياسه (النتائج) وكيفية تحقيقه (النهج والنشر). تنتقل الدورة بالمشارك من المفاهيم الأساسية لإدارة الأداء، مرورًا بتطوير مؤشرات الأداء المتوازنة (Balanced Scorecard) المتوافقة مع معايير EFQM، وصولاً إلى استخدام أدوات تحليل الأداء مثل RADAR و (Benchmarking) و (Gap Analysis)، وبناء تقارير أداء شاملة للإدارة العليا.

تم تصميم البرنامج ليكون تطبيقيًا بنسبة 75%، من خلال تمارين عملية على تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، وتحليل البيانات، ومقارنة الأداء، واستخدام أدوات تحليل الفجوات.

مدة البرنامج: نظرًا للطبيعة التحليلية والقياسية للموضوع، تم تصميم الدورة على مدى 5 أيام (25 ساعة تدريبية).

الأهداف

أهداف البرنامج

فهم مفهوم إدارة الأداء المؤسسي ودوره في تحقيق التميز – التمييز بين إدارة الأداء على المستويات المختلفة (فردي، فريق، مؤسسي)، وفهم دورة إدارة الأداء (التخطيط، التنفيذ، المراقبة، التقييم، التحسين).
ربط مؤشرات الأداء بمعايير نموذج EFQM – تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لكل معيار من معايير EFQM (التوجيه، التنفيذ، النتائج)، وضمان توافقها مع الهدف والرؤية والاستراتيجية.
تطوير بطاقة أداء متوازن (Balanced Scorecard) متوافقة مع EFQM – بناء بطاقة أداء متوازن تتضمن المنظورات الأربعة (المالي، العملاء، العمليات الداخلية، التعلم والنمو)، وربطها بمعايير EFQM لضمان قياس شامل للأداء.
تطبيق منهجية RADAR في تحليل الأداء وتحديد الفجوات – استخدام أداة RADAR لتقييم قوة النتائج (الاتجاهات، الأهداف، المقارنات)، وتحليل العلاقة بين النتائج والنهج المطبقة، وتحديد فجوات الأداء (Gaps).
استخدام أدوات المقارنة المرجعية (Benchmarking) وتحليل الفجوات (Gap Analysis) – مقارنة أداء المنظمة بأداء المنظمات الرائدة في نفس القطاع (Best-in-Class)، وتحديد فجوات الأداء، ووضع خطط لسد هذه الفجوات.
بناء تقارير أداء مؤسسي شاملة لدعم اتخاذ القرار – تصميم لوحات معلومات (Dashboards) وتقارير أداء (Performance Reports) تعرض مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والاتجاهات والمقارنات بشكل مرئي واضح، وتزويد الإدارة العليا بالمعلومات اللازمة لاتخاذ القرارات الاستراتيجية.

الفئة المستهدفة

مديرو التخطيط الاستراتيجي والتطوير المؤسسي والجودة.
مسؤولو إدارة الأداء (Performance Management) وتحليل الأعمال (Business Analysis).
مدراء العمليات والإدارات المسؤولون عن تحقيق مؤشرات الأداء.
مسؤولو الجودة والتحسين المستمر (Continuous Improvement).
مدراء المشاريع (Project Managers) ومسؤولو إدارة المشاريع.
خريجو إدارة الأعمال والإدارة العامة وإدارة الجودة.

الكفاءات

الكفاءات الأساسية

تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) متوافقة مع استراتيجية المنظمة ومعايير EFQM

القدرة على صياغة مؤشرات أداء رئيسية لكل معيار من معايير EFQM (التوجيه، التنفيذ، النتائج)، وتحديد الأهداف (Targets)، ومصادر البيانات، وتكرار القياس، والمسؤوليات.

بناء بطاقة أداء متوازن (BSC) متكاملة

إنشاء بطاقة أداء متوازن (4 مناظير: مالي، عملاء، عمليات داخلية، تعلم ونمو)، وربطها بمعايير EFQM، وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لكل منظور، وتوضيح علاقات السبب والنتيجة (Cause-Effect Relationships).

تطبيق منهجية RADAR لتحليل قوة النتائج وتحديد الفجوات

استخدام أداة RADAR لتقييم النتائج (الاتجاهات، الأهداف، المقارنات) لكل معيار من معايير النتائج (أصحاب المصلحة، الاستراتيجية والتشغيلية، البيئية والاجتماعية)، وتحديد الفجوات بين الأداء الحالي والمستهدف.

إجراء مقارنة مرجعية (Benchmarking) مع منظمات رائدة

تطبيق منهجية المقارنة المرجعية (اختيار المجال، تحديد المنظمات الرائدة، جمع البيانات، تحليل الفجوات، وضع خطط التحسين) لمجال أداء محدد.

تصميم لوحة معلومات (Dashboard) وتقارير أداء تنفيذية

إنشاء لوحة معلومات تفاعلية (باستخدام Excel، Power BI، أو Tableau) تعرض مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والاتجاهات والمقارنات بشكل مرئي، وإعداد تقارير أداء دورية للإدارة العليا ومجلس الإدارة.

تحليل العلاقة بين النتائج والنهج المطبقة لتحسين العمليات

تحليل البيانات لتحديد العلاقة السببية بين النتائج المحققة (مثل رضا العملاء) والعمليات المطبقة (نهج خدمة العملاء)، واقتراح تحسينات في العمليات لتحسين النتائج.

رحلة التعلم

محتوى البرنامج

اليوم الأول: أسس إدارة الأداء المؤسسي وربطها بالاستراتيجية

مقدمة في إدارة الأداء المؤسسي (Corporate Performance Management – CPM)

تعريف إدارة الأداء المؤسسي: العمليات والمقاييس والأنظمة المستخدمة لمراقبة وإدارة الأداء التنظيمي. الفرق بين إدارة الأداء المؤسسي (CPM) وتقييم أداء الأفراد (Performance Appraisal). دورة إدارة الأداء: (1) التخطيط (تحديد الأهداف والمؤشرات). (2) التنفيذ. (3) المراقبة (جمع البيانات). (4) التقييم (تحليل النتائج). (5) التحسين (اتخاذ الإجراءات التصحيحية).

ربط إدارة الأداء بالاستراتيجية ورؤية المنظمة

أهمية مواءمة مؤشرات الأداء مع الأهداف الاستراتيجية. منهجية توريث الأهداف (Cascade Strategy) من المستوى الأعلى (رؤية، رسالة، هدف) إلى المستويات الأدنى (إدارات، فرق، أفراد). أمثلة على الأهداف الاستراتيجية: زيادة حصة السوق، تحسين رضا العملاء، زيادة الابتكار، تقليل التكاليف، تحسين الاستدامة البيئية.

أنواع المؤشرات: متأخرة (Lagging) مقابل رائدة (Leading)

المؤشرات المتأخرة (Lagging): تقيس نتائج الأحداث الماضية (على سبيل المثال، الإيرادات السنوية، حصة السوق، رضا العملاء السنوي). المؤشرات الرائدة (Leading): تقيس الأنشطة الحالية التي تتنبأ بالنتائج المستقبلية (على سبيل المثال، عدد زيارات العملاء الأسبوعية، عدد الشكاوى التي تم حلها، عدد ساعات التدريب). أمثلة في سياق EFQM: (1) مؤشرات رائدة للاستراتيجية: عدد الجلسات الاستراتيجية، درجة وضوح الهدف للموظفين. (2) مؤشرات متأخرة للنتائج: ربحية المساهمين، صافي نقاط الترويج (NPS).

بطاقة الأداء المتوازن (Balanced Scorecard – BSC) كأداة لإدارة الأداء

تعريف BSC كإطار لترجمة الاستراتيجية إلى أهداف ومؤشرات قابلة للقياس في أربعة مناظير: (1) المنظور المالي: كيف ننظر إلى مساهمينا؟ (الإيرادات، الربحية، العائد على الاستثمار). (2) منظور العملاء: كيف ينظر إلينا عملاؤنا؟ (رضا العملاء، ولاء العملاء، حصة السوق). (3) منظور العمليات الداخلية: ما الذي يجب أن نتفوق فيه؟ (كفاءة العمليات، الجودة، وقت الدورة). (4) منظور التعلم والنمو: كيف سنحافظ على قدرتنا على التغيير والتحسن؟ (تدريب الموظفين، الرضا الوظيفي، معدل الدوران). ربط BSC بنموذج EFQM: (1) التوجيه (الهدف، الرؤية، الاستراتيجية) ← يحدد المناظير. (2) التنفيذ (القيادة، الثقافة، أصحاب المصلحة) ← يدعم تحقيق الأهداف. (3) النتائج ← يتم قياسها عبر المناظير.

ورشة عمل عملية (تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية باستخدام BSC)

المطلوب (فرق عمل صغيرة): (1) لمنظمة افتراضية (شركة اتصالات)، صياغة هدف ورؤية واستراتيجية (بيانات معطاة أو سيتم تطويرها). (2) تطوير بطاقة أداء متوازن (BSC) تشمل 4 مناظير و 3 مؤشرات أداء رئيسية (KPIs) لكل منظور (إجمالي 12 مؤشرًا). (3) لكل مؤشر: تحديد (الاسم، التعريف، الهدف، مصدر البيانات، تكرار القياس، المسؤول). (4) تقديم BSC للمجموعات الأخرى لمناقشة الاكتمال والتوافق الاستراتيجي.

اليوم الثاني: ربط مؤشرات الأداء بمعايير EFQM (التوجيه، التنفيذ، النتائج)

مؤشرات الأداء لمعايير التوجيه (الهدف، الرؤية، الاستراتيجية)

(1) الهدف (Purpose): درجة وضوح الهدف بين الموظفين (استبيان)، عدد المبادرات المرتبطة بالهدف، تأثير الهدف على قرارات الموظفين. (2) الرؤية (Vision): درجة إلهام الرؤية (استبيان)، عدد المشاريع المرتبطة بالرؤية، التقدم نحو تحقيق الرؤية (مؤشرات مرحلية). (3) الاستراتيجية (Strategy): عدد الأهداف الاستراتيجية التي تم تحقيقها، النسبة المئوية للموارد المخصصة حسب الأولويات الاستراتيجية، درجة توافق الأقسام مع الاستراتيجية، تكرار مراجعة وتحديث الاستراتيجية.

مؤشرات الأداء لمعايير التنفيذ (القيادة والثقافة، إشراك أصحاب المصلحة، إدارة الأداء والتحول)

(1) القيادة والثقافة: درجة ثقة الموظفين في القيادة (استبيان)، مؤشر القيادة الأخلاقية (عدد مخالفات قواعد السلوك)، مؤشر ثقافة الابتكار (عدد الأفكار المقدمة، عدد التحسينات المنفذة). (2) إشراك أصحاب المصلحة: رضا العملاء (CSAT)، صافي نقاط الترويج (NPS)، رضا الموظفين (استبيان المشاركة – Engagement Survey)، دوران الموظفين (Turnover Rate)، أداء الموردين (On-time Delivery، Quality). (3) إدارة الأداء والتحول: نسبة إنجاز خطط العمل، عدد أيام التدريب لكل موظف، مؤشر التحول الرقمي (اعتماد الأنظمة الرقمية، أتمتة العمليات)، وقت الاستجابة للتغيرات (Agility Metric).

مؤشرات الأداء لمعايير النتائج (أصحاب المصلحة، الاستراتيجية والتشغيلية، البيئية والاجتماعية)

(1) نتائج أصحاب المصلحة: (العملاء، الموظفين، الموردين، المجتمع، المالكين) – كما هو موضح أعلاه. (2) النتائج الاستراتيجية والتشغيلية: حصة السوق، نمو الإيرادات، الربحية، إنتاجية الموظفين، كفاءة العمليات (تكلفة الوحدة)، جودة المنتج (معدل العيوب). (3) النتائج البيئية والاجتماعية: البصمة الكربونية (طن CO2e)، استهلاك الطاقة (كيلوواط ساعة / وحدة إنتاج)، استهلاك المياه (متر مكعب / وحدة إنتاج)، النسبة المئوية للنفايات المُعاد تدويرها، مؤشر التنوع والشمول (نسبة تمثيل المرأة في المناصب القيادية)، الاستثمار المجتمعي (ريال / موظف).

طرق جمع وتحليل بيانات الأداء

(1) جمع البيانات: الاستبيانات (العملاء، الموظفين، الموردين)، المقابلات، مجموعات التركيز، مراجعة الوثائق (تقارير الأداء، سجلات التدقيق)، تحليل البيانات من الأنظمة (ERP، CRM، HRIS). (2) تحليل البيانات: الإحصاء الوصفي (المتوسطات، الانحرافات المعيارية)، تحليل الاتجاهات (الرسوم البيانية الخطية)، تحليل الارتباط، اختبار الفرضيات. (3) أدوات التحليل: Excel (Pivot Tables, Charts)، Power BI، Tableau، أدوات الإحصاء (SPSS، Minitab).

ورشة عمل عملية (تطوير مؤشرات الأداء لمعايير EFQM لمنظمة حقيقية)

المطلوب (فرق عمل صغيرة): (1) اختيار منظمة حقيقية يعرفها أحد أعضاء الفريق (أو منظمة افتراضية). (2) تحديد 3 مؤشرات أداء رئيسية (KPIs) لكل مجموعة من معايير EFQM (التوجيه، التنفيذ، النتائج) – إجمالي 9 مؤشرات على الأقل. (3) لكل مؤشر: تحديد التعريف، الهدف السنوي، مصدر البيانات، وتكرار القياس. (4) تقييم مدى توفر البيانات الحالية لكل مؤشر (متاحة، جزئيًا، غير متاحة). (5) تقديم قائمة المؤشرات للمجموعات الأخرى لمناقشة الملاءمة والأهمية.

اليوم الثالث: تحليل الأداء باستخدام RADAR وتحديد الفجوات

تطبيق أداة RADAR لتقييم النتائج

معايير تقييم النتائج في RADAR (أربعة معايير): (1) الأهمية (Relevance): هل النتائج مهمة لأصحاب المصلحة والاستراتيجية؟ (2) الأداء (Performance): هل النتائج جيدة (مقارنة بالأهداف)؟ (3) الاتجاهات (Trends): هل النتائج تتحسن بمرور الوقت (على الأقل 3 سنوات)؟ (4) المقارنة (Comparisons): كيف تقارن النتائج بمعايير الصناعة أو المنافسين أو أفضل الممارسات؟ تقييم النتائج على مقياس (0-100): (0-20 = ضعيف جدًا، 21-40 = ضعيف، 41-60 = متوسط، 61-80 = جيد، 81-100 = ممتاز).

تحليل اتجاهات الأداء (Trend Analysis)

استخدام الرسوم البيانية الخطية (Line Charts) لعرض الأداء الشهري/الربع سنوي/السنوي لمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) على مدى 3-5 سنوات. تفسير الاتجاهات: (1) اتجاه إيجابي (صاعد) – يتحسن الأداء. (2) اتجاه سلبي (هابط) – يتدهور الأداء. (3) اتجاه ثابت (ثابت) – أداء مستقر. (4) اتجاه متقلب (متغير) – أداء غير مستقر. تحليل الأسباب الجذرية للتغيرات في الاتجاهات.

مقارنة الأداء (Benchmarking) – تحديد فجوات الأداء

أنواع المقارنة: (1) داخلي: بين أقسام أو فروع المنظمة. (2) تنافسي: مع المنافسين المباشرين. (3) وظيفي: مع منظمات في نفس القطاع ولكن ليس منافسين مباشرين. (4) عام: مع أفضل الممارسات العالمية (Best-in-Class) بغض النظر عن القطاع. خطوات المقارنة المرجعية: (1) تحديد المجال المراد مقارنته. (2) تحديد المنظمات الرائدة في هذا المجال. (3) جمع البيانات (استبيانات، مقابلات، تقارير منشورة). (4) تحليل الفجوات (Gap = أداء المنظمة – أداء المنظمة الرائدة). (5) وضع خطط لسد الفجوات.

تحليل الفجوات (Gap Analysis) بين الأداء الحالي والمستهدف

الخطوات: (1) تحديد مؤشر الأداء الرئيسي (KPI) والأداء الحالي. (2) تحديد الأداء المستهدف (الهدف السنوي). (3) حساب الفجوة (Gap = الهدف – الحالي). (4) تحديد الأسباب الجذرية للفجوة (باستخدام 5 Whys، Ishikawa، أو تحليل السبب والنتيجة). (5) اقتراح إجراءات لسد الفجوة. (6) تتبع التقدم بمرور الوقت. مثال على الفجوة: الهدف السنوي لرضا العملاء هو 90%، الأداء الحالي 75% ← الفجوة 15%.

ورشة عمل عملية (تحليل بيانات أداء منظمة وهمية باستخدام RADAR)

المطلوب (فرق عمل صغيرة): (1) الاطلاع على بيانات أداء منظمة وهمية لمدة 4 سنوات (على سبيل المثال، رضا العملاء، مشاركة الموظفين، الإيرادات، البصمة الكربونية). (2) رسم الاتجاهات لكل مؤشر باستخدام Excel. (3) تفسير الاتجاهات (إيجابي، سلبي، ثابت، متقلب). (4) مقارنة الأداء بمعايير الصناعة (بيانات معطاة). (5) استخدام أداة RADAR لتقييم قوة النتائج لكل مؤشر على مقياس (0-100). (6) تحديد الفجوات بين الأداء الحالي والأهداف السنوية (أهداف معطاة). (7) تحديد أولويات الفجوات (الأكثر أهمية وتأثيرًا). (8) تقديم تقرير تحليل الأداء.

اليوم الرابع: تقارير الأداء ولوحات المعلومات (Dashboards)

مبادئ تصميم لوحات المعلومات الفعالة (Dashboard Design Principles)

(1) البساطة: تجنب ازدحام المعلومات. (2) الوضوح: استخدام عناوين واضحة، وتسميات، ووحدات قياس. (3) الملاءمة: عرض المعلومات الأكثر صلة بالجمهور المستهدف. (4) التوقيت: عرض البيانات المحدثة. (5) الجاذبية البصرية: استخدام الألوان والخطوط والرسوم البيانية المناسبة. (6) التفاعلية (للوحات الرقمية): السماح للمستخدم بالتصفية، والتنقل، والغوص في التفاصيل.

أنواع لوحات المعلومات (Strategic، Tactical، Operational)

(1) لوحة المعلومات الاستراتيجية (Strategic Dashboard): للإدارة العليا. تعرض مؤشرات الأداء الرئيسية عالية المستوى (حصة السوق، الربحية، رضا العملاء). تركيز على الاتجاهات طويلة المدى والمقارنات مع الأهداف. (2) لوحة المعلومات التكتيكية (Tactical Dashboard): لمديري الأقسام. تعرض مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التشغيلية (مبيعات المنطقة، أداء الموردين، مؤشرات الجودة). تركيز على الأداء على أساس شهري / ربع سنوي. (3) لوحة المعلومات التشغيلية (Operational Dashboard): للمشرفين والفرق. تعرض مؤشرات الأداء في الوقت الفعلي أو بشكل يومي (عدد الشكاوى التي تم حلها، عدد الوحدات المنتجة، وقت توقف الماكينة).

استخدام أدوات تصور البيانات (Excel، Power BI، Tableau)

(1) Excel: مناسب للوحات البسيطة والثابتة. استخدام المخططات (الأعمدة، الخطية، الدائرية)، والجداول المحورية (Pivot Tables)، والشرائح (Slicers). (2) Power BI: أداة قوية ومجانية للوحات التفاعلية والديناميكية. يسمح بربط مصادر بيانات متعددة، وإنشاء علاقات، ونشر اللوحات على الويب. (3) Tableau: أداة احترافية للتصور المتقدم والتحليل. يستخدم في المنظمات الكبيرة.

بناء تقارير الأداء الشاملة (Performance Reports)

مكونات تقرير الأداء السنوي / الربع سنوي: (1) الغلاف والملخص التنفيذي: أبرز النتائج والتوصيات. (2) مقدمة: نطاق التقرير، المنهجية. (3) نتائج المنظور المالي: مؤشرات الأداء المالي (الإيرادات، الربحية، العائد على الاستثمار). (4) نتائج منظور العملاء: رضا العملاء، ولاء العملاء، شكاوى العملاء. (5) نتائج منظور العمليات الداخلية: كفاءة العمليات، الجودة، الإنتاجية. (6) نتائج منظور التعلم والنمو: مشاركة الموظفين، التدريب، الابتكار. (7) النتائج البيئية والاجتماعية (إن وجدت). (8) تحليل الفجوات والتوصيات.

ورشة عمل عملية (تصميم لوحة معلومات أداء باستخدام Excel أو Power BI)

المطلوب (فرق عمل صغيرة): (1) استخدام بيانات الأداء من ورشة العمل السابقة (أو بيانات جديدة). (2) تصميم لوحة معلومات من صفحة واحدة تعرض: (أ) بطاقات المؤشرات (Cards) للقيم الحالية للمؤشرات الرئيسية (على سبيل المثال، رضا العملاء الحالي، الإيرادات الحالية). (ب) مخططات خطية (Line Charts) لاتجاهات 3 مؤشرات على الأقل. (ج) مخططات أعمدة (Column Charts) لمقارنة الأداء بالأهداف. (د) مخططات دائرية (Pie Charts) لتوزيعات (على سبيل المثال، المبيعات حسب المنطقة، توزيع الشكاوى حسب النوع). (هـ) شرائح (Slicers) لتصفية البيانات (على سبيل المثال، حسب المنطقة، حسب الربع). (3) تقديم اللوحة لبقية المجموعات للحصول على تغذية راجعة.

ربط الأداء بصنع القرار وتحسين العمليات

كيفية استخدام نتائج تحليل الأداء (الفجوات، الاتجاهات، المقارنات) لاتخاذ قرارات تحسين مستنيرة. (1) الأولويات: تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين عاجل (أكبر الفجوات). (2) تحليل السبب الجذري: فهم سبب وجود الفجوة. (3) تطوير وتحسين العمليات: اقتراح تحسينات للعمليات التي تؤدي إلى النتائج الضعيفة. (4) تخصيص الموارد: توجيه الموارد (الميزانية، الموظفين) نحو الأولويات. (5) مراقبة التقدم: تتبع التقدم نحو سد الفجوات.

اليوم الخامس: دورة إدارة الأداء المستدامة ومراجعة الدورة

دورة إدارة الأداء المستدامة (Sustainable Performance Management Cycle)

دورة مستمرة من (1) التخطيط: تحديد الأهداف والمؤشرات. (2) التنفيذ: تنفيذ العمليات والأنشطة. (3) المراقبة: جمع البيانات وقياس الأداء. (4) المراجعة: تحليل النتائج وتحديد الفجوات. (5) التحسين: اتخاذ إجراءات تصحيحية وتحسين العمليات. (6) التعلم: توثيق الدروس المستفادة وتطبيقها في الدورة التالية. دمج هذه الدورة مع نموذج EFQM.

مراجعة الإدارة (Management Review) لنظام الأداء

الغرض من مراجعة الإدارة: تقييم فعالية نظام إدارة الأداء بشكل دوري (عادةً سنويًا) من قبل الإدارة العليا. المدخلات: تقارير الأداء، نتائج تقييم المخاطر، التغييرات في البيئة الخارجية (لوائح، تكنولوجيا، منافسة). المخرجات: (1) تحديث الأهداف والمؤشرات. (2) تخصيص الموارد. (3) تحسينات في العمليات. (4) تحديث الاستراتيجية.

التعلم والتحسين المستمر (Continuous Improvement)

أدوات التحسين المستمر: (1(PDCA)Plan-Do-Check-Act): دورة أساسية للتحسين. (2(DMAIC)Define-Measure-Analyze-Improve-Control): منهجية ستة سيجما لحل المشكلات المعقدة. (3) كايزن (Kaizen): تحسينات صغيرة مستمرة من قبل جميع الموظفين. (4) إعادة هندسة العمليات (BPR – Business Process Reengineering): إعادة تصميم جذرية للعمليات لتحقيق قفزات في الأداء.

دراسة حالة متكاملة: تطبيق إدارة الأداء وفق EFQM في منظمة سعودية

السيناريو: منظمة سعودية (قطاع خاص أو حكومي) تطبق نموذج EFQM وتواجه تحديًا في قياس الأداء وربطه بنظام التميز. المطلوب (فرق عمل صغيرة): (1) مراجعة حالة المنظمة (تم توفيرها). (2) تحديد الفجوات في نظام إدارة الأداء الحالي. (3) اقتراح تحسينات لنظام إدارة الأداء تتماشى مع معايير EFQM. (4) تطوير بطاقة أداء متوازن (BSC) مقترحة للمنظمة. (5) اقتراح 5 مؤشرات أداء رئيسية (KPIs) جديدة لسد الفجوات. (6) تقديم خطة لتحسين نظام إدارة الأداء (صفحتين).

اختبار ختامي ومراجعة الدورة الثانية

أسئلة موضوعية قصيرة حول مفاهيم إدارة الأداء، BSC، RADAR، تحليل الفجوات، ولوحات المعلومات. مراجعة لأبرز النقاط في الأيام الخمسة.

ملخص التسجيل

تسجيل آمن في الدورة

اطلب الجدول وعرض السعر

لا يوجد دفع إلكتروني مفتوح لهذه الدورة حالياً. يمكن لفريقنا إرسال عرض السعر المناسب لك.

اسم الشركة

الاسم الكامل

البريد الإلكتروني

رقم الهاتف

+966

المقاعد

المنصب الوظيفي / المسمى

مكان التدريب المفضل

نوع الشهادة المطلوبة

عدد الدورات المطلوبة

التاريخ المتوقع لعقد الدورة

رسالة (اختياري)

تحقق أمني سريع — أكمله لتفعيل الإرسال

يصلكم العرض عبر البريد وبوابة العملاء

استفسر عبر واتساب

إدارة الأداء المؤسسي وربطه بمعايير EFQM

شهادة متضمنة

تدريب بقيادة خبراء

تعلم تطبيقي

دعم في التسجيل

أيام

5 أيام

اللغة

العربية والإنجليزية

نظرة عامة

مدة البرنامج: نظرًا للطبيعة التحليلية والقياسية للموضوع، تم تصميم الدورة على مدى 5 أيام (25 ساعة تدريبية).

أهداف البرنامج

فهم مفهوم إدارة الأداء المؤسسي ودوره في تحقيق التميز – التمييز بين إدارة الأداء على المستويات المختلفة (فردي، فريق، مؤسسي)، وفهم دورة إدارة الأداء (التخطيط، التنفيذ، المراقبة، التقييم، التحسين).
ربط مؤشرات الأداء بمعايير نموذج EFQM – تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لكل معيار من معايير EFQM (التوجيه، التنفيذ، النتائج)، وضمان توافقها مع الهدف والرؤية والاستراتيجية.
تطوير بطاقة أداء متوازن (Balanced Scorecard) متوافقة مع EFQM – بناء بطاقة أداء متوازن تتضمن المنظورات الأربعة (المالي، العملاء، العمليات الداخلية، التعلم والنمو)، وربطها بمعايير EFQM لضمان قياس شامل للأداء.
تطبيق منهجية RADAR في تحليل الأداء وتحديد الفجوات – استخدام أداة RADAR لتقييم قوة النتائج (الاتجاهات، الأهداف، المقارنات)، وتحليل العلاقة بين النتائج والنهج المطبقة، وتحديد فجوات الأداء (Gaps).
استخدام أدوات المقارنة المرجعية (Benchmarking) وتحليل الفجوات (Gap Analysis) – مقارنة أداء المنظمة بأداء المنظمات الرائدة في نفس القطاع (Best-in-Class)، وتحديد فجوات الأداء، ووضع خطط لسد هذه الفجوات.
بناء تقارير أداء مؤسسي شاملة لدعم اتخاذ القرار – تصميم لوحات معلومات (Dashboards) وتقارير أداء (Performance Reports) تعرض مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والاتجاهات والمقارنات بشكل مرئي واضح، وتزويد الإدارة العليا بالمعلومات اللازمة لاتخاذ القرارات الاستراتيجية.

الفئة المستهدفة

مديرو التخطيط الاستراتيجي والتطوير المؤسسي والجودة.
مسؤولو إدارة الأداء (Performance Management) وتحليل الأعمال (Business Analysis).
مدراء العمليات والإدارات المسؤولون عن تحقيق مؤشرات الأداء.
مسؤولو الجودة والتحسين المستمر (Continuous Improvement).
مدراء المشاريع (Project Managers) ومسؤولو إدارة المشاريع.
خريجو إدارة الأعمال والإدارة العامة وإدارة الجودة.

الكفاءات الأساسية

تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) متوافقة مع استراتيجية المنظمة ومعايير EFQM

بناء بطاقة أداء متوازن (BSC) متكاملة

تطبيق منهجية RADAR لتحليل قوة النتائج وتحديد الفجوات

إجراء مقارنة مرجعية (Benchmarking) مع منظمات رائدة

تصميم لوحة معلومات (Dashboard) وتقارير أداء تنفيذية

تحليل العلاقة بين النتائج والنهج المطبقة لتحسين العمليات

محتوى البرنامج

اليوم الأول: أسس إدارة الأداء المؤسسي وربطها بالاستراتيجية

مقدمة في إدارة الأداء المؤسسي (Corporate Performance Management – CPM)

ربط إدارة الأداء بالاستراتيجية ورؤية المنظمة

أنواع المؤشرات: متأخرة (Lagging) مقابل رائدة (Leading)

بطاقة الأداء المتوازن (Balanced Scorecard – BSC) كأداة لإدارة الأداء

ورشة عمل عملية (تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية باستخدام BSC)

اليوم الثاني: ربط مؤشرات الأداء بمعايير EFQM (التوجيه، التنفيذ، النتائج)

مؤشرات الأداء لمعايير التوجيه (الهدف، الرؤية، الاستراتيجية)

مؤشرات الأداء لمعايير التنفيذ (القيادة والثقافة، إشراك أصحاب المصلحة، إدارة الأداء والتحول)

مؤشرات الأداء لمعايير النتائج (أصحاب المصلحة، الاستراتيجية والتشغيلية، البيئية والاجتماعية)

طرق جمع وتحليل بيانات الأداء

ورشة عمل عملية (تطوير مؤشرات الأداء لمعايير EFQM لمنظمة حقيقية)

اليوم الثالث: تحليل الأداء باستخدام RADAR وتحديد الفجوات

تطبيق أداة RADAR لتقييم النتائج

تحليل اتجاهات الأداء (Trend Analysis)

مقارنة الأداء (Benchmarking) – تحديد فجوات الأداء

تحليل الفجوات (Gap Analysis) بين الأداء الحالي والمستهدف

ورشة عمل عملية (تحليل بيانات أداء منظمة وهمية باستخدام RADAR)

اليوم الرابع: تقارير الأداء ولوحات المعلومات (Dashboards)

مبادئ تصميم لوحات المعلومات الفعالة (Dashboard Design Principles)

أنواع لوحات المعلومات (Strategic، Tactical، Operational)

استخدام أدوات تصور البيانات (Excel، Power BI، Tableau)

بناء تقارير الأداء الشاملة (Performance Reports)

ورشة عمل عملية (تصميم لوحة معلومات أداء باستخدام Excel أو Power BI)

ربط الأداء بصنع القرار وتحسين العمليات

اليوم الخامس: دورة إدارة الأداء المستدامة ومراجعة الدورة

دورة إدارة الأداء المستدامة (Sustainable Performance Management Cycle)

مراجعة الإدارة (Management Review) لنظام الأداء

التعلم والتحسين المستمر (Continuous Improvement)

دراسة حالة متكاملة: تطبيق إدارة الأداء وفق EFQM في منظمة سعودية

اختبار ختامي ومراجعة الدورة الثانية

إدارة الأداء المؤسسي وربطه بمعايير EFQM

اطلب الجدول وعرض السعر

نظرة عامة

أهداف البرنامج

الفئة المستهدفة

الكفاءات الأساسية

تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) متوافقة مع استراتيجية المنظمة ومعايير EFQM

بناء بطاقة أداء متوازن (BSC) متكاملة

تطبيق منهجية RADAR لتحليل قوة النتائج وتحديد الفجوات

إجراء مقارنة مرجعية (Benchmarking) مع منظمات رائدة

تصميم لوحة معلومات (Dashboard) وتقارير أداء تنفيذية

تحليل العلاقة بين النتائج والنهج المطبقة لتحسين العمليات

محتوى البرنامج

اليوم الأول: أسس إدارة الأداء المؤسسي وربطها بالاستراتيجية

اليوم الثاني: ربط مؤشرات الأداء بمعايير EFQM (التوجيه، التنفيذ، النتائج)

اليوم الثالث: تحليل الأداء باستخدام RADAR وتحديد الفجوات

اليوم الرابع: تقارير الأداء ولوحات المعلومات (Dashboards)

اليوم الخامس: دورة إدارة الأداء المستدامة ومراجعة الدورة

دورات أخرى متاحة للحجز الآن

استكشف جدول البرامج التدريبية الشهرية

إدارة الأداء المؤسسي وربطه بمعايير EFQM

اطلب الجدول وعرض السعر

نظرة عامة

أهداف البرنامج

الفئة المستهدفة

الكفاءات الأساسية

تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) متوافقة مع استراتيجية المنظمة ومعايير EFQM

بناء بطاقة أداء متوازن (BSC) متكاملة

تطبيق منهجية RADAR لتحليل قوة النتائج وتحديد الفجوات

إجراء مقارنة مرجعية (Benchmarking) مع منظمات رائدة

تصميم لوحة معلومات (Dashboard) وتقارير أداء تنفيذية

تحليل العلاقة بين النتائج والنهج المطبقة لتحسين العمليات

محتوى البرنامج

اليوم الأول: أسس إدارة الأداء المؤسسي وربطها بالاستراتيجية

اليوم الثاني: ربط مؤشرات الأداء بمعايير EFQM (التوجيه، التنفيذ، النتائج)

اليوم الثالث: تحليل الأداء باستخدام RADAR وتحديد الفجوات

اليوم الرابع: تقارير الأداء ولوحات المعلومات (Dashboards)

اليوم الخامس: دورة إدارة الأداء المستدامة ومراجعة الدورة

دورات أخرى متاحة للحجز الآن

استكشف جدول البرامج التدريبية الشهرية