إدارة العمليات وتحسين الكفاءة التشغيلية ورفع الإنتاجية

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشارك قادرًا على:

1. فهم المفاهيم الأساسية لإدارة العمليات ودورها في تحقيق الأهداف الاستراتيجية – تعريف العملية (Process) كنشاط يحول المدخلات إلى مخرجات ذات قيمة للعميل. التمييز بين العمليات الأساسية (Core Processes) والعمليات الداعمة (Support Processes). أهمية إدارة العمليات في خفض التكاليف، تحسين الجودة، تقليل زمن التسليم، وزيادة مرونة المنظمة.
2. تطبيق منهجيات تحسين العمليات Lean و Six Sigma و Kaizen – التمييز بين مبادئ (Lean) (القضاء على الهدر (Muda)، التدفق القيمي (Value Stream)، التحسين المستمر). تطبيق أدوات (Lean) مثل (5S، SMED – Single Minute Exchange of Die، نظام السحب (Kanban)، خرائط تدفق القيمة (VSM – Value Stream Mapping)). تطبيق منهجية (DMAIC (Define – Measure – Analyze – Improve – Control) لتحسين العمليات وفق Six Sigma، وحساب مستوى سيجما (Sigma Level).)
3. تحليل العمليات وتحديد الاختناقات (Bottlenecks) وتحسين تدفق العمل – استخدام أدوات مثل (مخطط تدفق العمليات (Flowchart)، مخطط السبب والنتيجة (Fishbone)، تحليل باريتو (Pareto)، تحليل (FMEA)، ومحاكاة العمليات. حساب (Cycle Time، Throughput Time، Lead Time، Work in Progress – WIP، ومعدل الإنتاجية (Throughput Rate)). تطبيق نظرية القيود (TOC – Theory of Constraints) لتحديد وإدارة الاختناقات.)
4. تصميم وتنفيذ مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) للعمليات – تحديد مؤشرات مناسبة لكل عملية (كفاءة (Efficiency)، فعالية (Effectiveness)، جودة (Quality)، وقت (Time)، تكلفة (Cost)، رضا العميل (Customer Satisfaction)). إنشاء لوحة قيادة (Dashboard) لمراقبة الأداء التشغيلي.
5. قياس وتحسين الإنتاجية (Productivity) على مستوى الفرد والآلة والمنشأة – حساب إنتاجية العمل (Labor Productivity)، إنتاجية الآلات (Machine Productivity)، إنتاجية المواد (Material Productivity)، والإنتاجية الكلية لعوامل الإنتاج (Total Factor Productivity). تطبيق برامج تحفيز الإنتاجية (Incentive Programs) وإدارة الأداء التشغيلي.
6. إدارة الجودة الشاملة (TQM) وثقافة التحسين المستمر (Continuous Improvement Culture) – تطبيق مبادئ (Deming Cycle (PDCA)، إشراك الموظفين، فرق تحسين الجودة (Quality Circles)، تحليل أسباب الجذور (Root Cause Analysis). تطبيق معايير (ISO 9001:2015) في إدارة العمليات.)

يستهدف هذا البرنامج التدريبي الفئات التالية:

1. مديرو العمليات (Operations Managers) ومشرفو الإنتاج (Production Supervisors) في القطاع الصناعي والخدمي.
2. مهندسو الجودة وتحسين العمليات (Quality & Process Improvement Engineers).
3. مديرو المصانع (Plant Managers) ومديرو سلاسل التوريد (Supply Chain Managers).
4. رواد الأعمال وأصحاب المنشآت الصغيرة والمتوسطة الراغبون في تحسين كفاءة عملياتهم.
5. مدراء المشاريع (Project Managers) والمستشارون الإداريون (Management Consultants).
6. خريجو الهندسة الصناعية وإدارة الأعمال وسلاسل التوريد.