إعداد تقارير التقييم وفرص التحسين وفق EFQM

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشارك قادرًا على:

1. فهم هيكل ومتطلبات تقرير التقييم وفقًا لنموذج EFQM – التعرف على مكونات التقرير النموذجي (الغلاف، المقدمة، المنهجية، تحليل النتائج، التوصيات، الملاحق)، وفهم ما يتوقعه العميل (الوضوح، الإيجاز، الموضوعية، قابلية التنفيذ).
2. كتابة تقارير تقييم واضحة وموجزة وموضوعية – استخدام لغة احترافية وموضوعية، تجنب الإطناب، ربط كل تقييم بأدلة ملموسة، واستخدام الجداول والرسوم البيانية لتوضيح النتائج.
3. تحويل نتائج التقييم إلى نقاط قوة وفرص تحسين قابلة للتنفيذ – صياغة نقاط القوة كأساس للبناء عليه، وصياغة فرص التحسين كأولويات واضحة قابلة للقياس.
4. ترتيب أولويات فرص التحسين بناءً على التأثير والجدوى – استخدام مصفوفات تحديد الأولويات (مثل مصفوفة التأثير مقابل الجهد، مصفوفة العائد مقابل الاستثمار (ROI)) لتحديد الفجوات التي سيتم معالجتها أولاً بناءً على الموارد المتاحة.
5. ربط فرص التحسين بالتخطيط الاستراتيجي وعمليات التحسين المستمر – دمج توصيات التقييم في خطة العمل السنوية للمؤسسة، وتخصيص الميزانية والموارد، وتعيين المسؤوليات، وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية.
6. تطوير مقترحات لمبادرات التحسين (تحسين العمليات، المشاريع، السياسات) – كتابة مقترحات تحسين مفصلة (باستخدام نموذج مبادرة تحسين (Improvement Initiative)) تتضمن: وصف الفرصة، الأهداف، الإجراءات المقترحة، الجدول الزمني، الميزانية، المسؤوليات، مؤشرات النجاح.

1. مسؤولو التقييم الذاتي والتقارير والتميز المؤسسي.
2. المقيمون الداخليون والخارجيون (الراغبون في تطوير مهارات إعداد التقارير).
3. مسؤولو الجودة والتحسين المستمر وتخطيط الأداء.
4. مدراء التخطيط الاستراتيجي وإدارة المشاريع.
5. مدراء العمليات المسؤولون عن تنفيذ التحسينات.
6. مستشارو التميز المؤسسي وإدارة الجودة الشاملة.
7. خريجو إدارة الأعمال والإدارة العامة والهندسة الصناعية.