إعداد ملف المشاركة والتأهيل لجوائز التميز وفق EFQM

شهادة متضمنة

تدريب بقيادة خبراء

تعلم تطبيقي

دعم في التسجيل

أيام

5 أيام

اللغة

العربية والإنجليزية

ملخص الدورة

اطلب الجدول وعرض السعر

لا يوجد دفع إلكتروني مفتوح لهذه الدورة حالياً. يمكن لفريقنا إرسال عرض السعر المناسب لك.

تاريخ البدء

مرن / متاح دائماً

الشهادة

شهادة معتمدة

أيام

5 أيام

يصلكم العرض عبر البريد وبوابة العملاء

استفسر عبر واتساب

تفاصيل الدورة

نظرة عامة

تُعد دورة "إعداد ملف المشاركة والتأهيل لجوائز التميز وفق EFQM" برنامجًا تدريبيًا تطبيقيًا متقدمًا يهدف إلى تمكين المشاركين من إعداد ملفات مشاركة احترافية للمؤسسات الراغبة في التقدم لجوائز التميز الوطنية والدولية التي تعتمد على نموذج EFQM، وفي مقدمتها جائزة الملك عبد العزيز للجودة (King Abdulaziz Quality Award – KAQA) كنموذج وطني رائد للتميز المؤسسي في المملكة العربية السعودية. إن التقدم لجوائز التميز يتطلب أكثر من مجرد تحسين الأداء؛ فهو يتطلب القدرة على صياغة قصة تحول المؤسسة وتوثيق إنجازاتها وأفضل ممارساتها في ملف مشاركة يروي قصة واضحة ومقنعة ومدعومة بالأدلة.

تهدف جائزة الملك عبد العزيز للجودة إلى أن تصبح المعيار الوطني الرائد للتميز المؤسسي في المملكة العربية السعودية، وهي بمثابة قوة محورية تدفع التميز وتحقق نتائج ملموسة في مجالات متعددة. تضع الجائزة معايير محددة لتبني مبادئ الجودة والتميز من خلال نموذج وطني معياري للتميز المؤسسي. يمثل نموذج الملك عبد العزيز لجودة المؤسسات قوة دافعة رئيسية للمؤسسات لتحقيق وتحسين أدائها، من خلال توفير إطار متكامل لتنسيق جميع أنشطة تحسين الأداء والإدارة، وتمكين المؤسسات من تقييم أدائها الحالي ومقارنته بمستوى الأداء في المرافق ذات المستوى العالمي، وبالتالي سد الفجوات بين المستويين. توفر الجائزة معايير قياس محددة تمكن المؤسسات من قياس أدائها في عدة قطاعات.

تنتقل الدورة بالمشارك من فهم متطلبات ومعايير جائزة التميز (استنادًا إلى نموذج EFQM 2025 والنسخة المعدلة للنموذج الوطني للتميز المؤسسي) إلى منهجيات كتابة وصياغة ملف المشاركة (Submission Dossier)، بما في ذلك: كتابة الإفصاحات السردية المقنعة (Narratives) التي تشرح نهج المؤسسة ونشرها وتقييمها وتحسينها، واختيار وتنظيم الأدلة (Evidence) التي تثبت صحة الإفصاحات، وتصميم هيكل الملف (Dossier Structure) وواجهته (Layout) ليكون جذابًا وسهل القراءة. كما تغطي الدورة استراتيجيات التميز عن المنافسين (Differentiation)، وأسرار كتابة ملفات مشاركة ناجحة، وكيفية التعامل مع عملية التحكيم (Evaluation Process) وإجراءات المقابلات (Interviews) والعروض التقديمية (Presentations) التي قد تكون جزءًا من عملية التقييم.

تم تصميم البرنامج ليكون تطبيقيًا بنسبة 80%، من خلال دراسة أمثلة حقيقية لملفات مشاركة ناجحة (ملفات مقتبسة ومعدلة لأغراض التدريب)، وتمارين على كتابة فقرات سردية لمختلف المعايير، وورش عمل لاختيار وتنظيم الأدلة، ومحاكاة لمقابلات لجنة التحكيم.

مدة البرنامج: نظرًا لتركيز الدورة على المهارات التطبيقية (الكتابة، التوثيق، الإعداد)، تم تصميم الدورة على مدى 5 أيام (25 ساعة تدريبية).

الأهداف

أهداف البرنامج

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشارك قادرًا على:

فهم متطلبات ومعايير جائزة التميز (جائزة الملك عبد العزيز للجودة وجوائز EFQM العالمية) – استيعاب هيكل ومعايير النموذج الوطني للتميز المؤسسي المستخدم في جائزة الملك عبد العزيز للجودة، والفروقات بينه وبين نموذج EFQM الأصلي (إن وجدت)، وفهم عملية التحكيم وآلية التقييم.
تطبيق منهجية كتابة الإفصاحات السردية (Narrative Writing) وفقًا لمنهجية RADAR – كتابة فقرات وصفية (Approach Narratives) لكل معيار من معايير التميز، تشرح بوضوح: النهج (كيف تم تصميم النظام أو العملية)، النشر (أين تم تنفيذه ومدى التبني)، التقييم (كيف يتم مراقبته وقياسه)، والتحسين (كيف يتم استخدام نتائج التقييم لتحسينه)، باستخدام لغة واضحة ومقنعة ومدعومة بالحقائق.
اختيار وتنظيم الأدلة (Evidence Selection & Organization) – تطبيق منهجية اختيار الأدلة الأكثر تأثيرًا (High-impact Evidence) لكل معيار (بحد أقصى 5 أدلة لكل معيار فرعي)، وتنظيمها في هيكل ملف احترافي (Dossier)، مع ضمان أن تكون الأدلة حديثة وملائمة وكاملة ومتسقة مع الإفصاحات السردية.
تصميم هيكل الملف وواجهته (Dossier Structure & Layout) – اختيار قالب ملف (Template) مناسب يلبي متطلبات الجائزة، وتقسيم الملف إلى أقسام تتوافق مع معايير التميز، وتصميم واجهة جذابة وسهلة القراءة (باستخدام معالجات النصوص وجداول البيانات، مثل Microsoft Word وExcel).
إدارة عملية التحكيم وإجراءات المقابلات (Judging Process & Interviews) – التحضير لعملية التحكيم (مراجعة الملف من قبل لجنة التحكيم)، والاستعداد لعقد المقابلات مع لجنة التحكيم (Interview Phase) والعروض التقديمية (Presentation Phase)، وتدريب الفريق على الإجابة على الأسئلة المحتملة وتقديم الأدلة الشفوية.
تطوير استراتيجية التميز عن المنافسين (Differentiation Strategy) – تحديد نقاط القوة الفريدة للمؤسسة (USPs – Unique Selling Propositions) التي تميزها عن المؤسسات الأخرى المتقدمة للجائزة، وصياغة قصة تحول (Transformation Story) مقنعة تركز على الرحلة من الحالة السابقة إلى الحالة الحالية من التميز.

الفئة المستهدفة

مسؤولو إعداد ملفات جوائز التميز (Award Submission Coordinators) في القطاعين العام والخاص.
مدراء ومسؤولو الجودة والتميز المؤسسي والتخطيط الاستراتيجي.
الكتّاب التقنيون (Technical Writers) والمحررون المتخصصون في كتابة ملفات التميز.
أعضاء فرق التحسين المستمر والتحول المؤسسي.
مسؤولو إدارة الأداء والحوكمة.
المستشارون المتخصصون في التأهيل لجوائز التميز الوطنية والدولية.
المتقدمون المحتملون لجائزة الملك عبد العزيز للجودة أو جوائز التميز الأخرى.
خريجو إدارة الأعمال والهندسة الصناعية والاتصال.

الكفاءات

الكفاءات الأساسية

كتابة إفصاح سردي (Narrative) مقنع لمعيار واحد

كتابة فقرة سردية (Approach Narrative) من 200-300 كلمة لمعيار فرعي معين (على سبيل المثال، "نهجنا في إدارة الابتكار")، تشرح النهج والنشر والتقييم والتحسين، باستخدام لغة واضحة ومدعومة بإشارات إلى الأدلة.

اختيار وتنظيم الأدلة لمعيار واحد

تحديد 3-5 أدلة رئيسية لمعيار فرعي معين، وتصنيفها وفقًا لنوعها (مستندية، رقمية، قابلة للملاحظة، شفوية)، وربطها بالإفصاح السردي من خلال إشارات مرجعية (Cross-references) في الملف.

تصميم هيكل ملف المشاركة (Dossier Structure)

إنشاء هيكل مجلدات إلكتروني لمنظمة لملف المشاركة، يتضمن أقسامًا لكل معيار رئيسي ومعيار فرعي، وجدول محتويات (Table of Contents) تفاعلي، وواجهة جذابة باستخدام قالب مصمم في Microsoft Word.

إعداد فريق المقابلة للتحكيم

تحديد أعضاء فريق المقابلة المناسبين لكل معيار (خبراء في المجالات المعنية)، وتدريبهم على الأسئلة المحتملة من لجنة التحكيم، وإعداد عروض تقديمية (Presentation Slides) قصيرة ومدعومة بالأدلة لتوضيح رحلة تحول المؤسسة.

تطوير استراتيجية التميز

تحديد 3-5 نقاط قوة فريدة للمؤسسة (USPs)، وصياغة قصة تحول مقنعة (صفحة واحدة) تلخص الرحلة من البداية إلى الحالة الحالية من التميز، وربط هذه القصة بالإفصاحات السردية في جميع أنحاء الملف.

مراجعة وتحسين ملف المشاركة (Dossier Review & Enhancement)

تطبيق تقنيات المراجعة الذاتية (Self-Review) ومراجعة الأقران (Peer Review) على ملف المشاركة لتحديد الثغرات والتناقضات والضعف في الإفصاحات السردية أو الأدلة، واقتراح تحسينات محددة.

رحلة التعلم

محتوى البرنامج

اليوم الأول: فهم جائزة التميز ومعاييرها (جائزة الملك عبد العزيز للجودة كنموذج)

نظرة عامة على جوائز التميز الوطنية والدولية القائمة على EFQM

جائزة الملك عبد العزيز للجودة (KAQA): نظرة عامة على الجائزة التي تهدف إلى أن تصبح المعيار الوطني الرائد للتميز المؤسسي في المملكة العربية السعودية، وتعمل كقوة محورية تدفع التميز وتحقق نتائج ملموسة في مجالات متعددة. تضع الجائزة معايير محددة لتبني مبادئ الجودة والتميز من خلال نموذج وطني معياري للتميز المؤسسي. تم منح الجائزة كل سنتين لمؤسسة واحدة أو أكثر بناءً على معايير النموذج الوطني للتميز المؤسسي، المنطبقة على مختلف قطاعات القطاعات المستهدفة. جائزة EFQM العالمية (EFQM Global Award): أعلى مستوى من الاعتراف في نظام EFQM، يحتفل بأعلى المؤسسات أداءً في العالم. جوائز أخرى: جوائز حكومة دبي للتميز، جوائز حمدان بن راشد آل مكتوم للتميز التعليمي (Hamdan EFQM Global Educational Model and Award)، والتي تجري المراحل التدريبية للدورة الرابعة منها خلال يناير-أبريل 2026.

معايير جائزة الملك عبد العزيز للجودة والنموذج الوطني للتميز المؤسسي

العلاقة بين النموذج الوطني ونموذج EFQM 2025: النموذج الوطني يعتمد بشكل كبير على نموذج EFQM، لكن مع تعديلات لمراعاة الخصوصية المحلية والاستراتيجيات الوطنية (رؤية 2030). المعايير الأساسية لجائزة الملك عبد العزيز للجودة: (1) القيادة والاستراتيجية: التركيز على دور القيادة في تحديد الرؤية والاستراتيجية، وتفعيل الحوكمة، وضمان الاستدامة. (2) الأفراد والثقافة: تطوير الموارد البشرية، وبناء ثقافة الابتكار والتميز، وتمكين الموظفين. (3) العمليات والموارد والشراكات: كفاءة العمليات، إدارة الموارد (المالية والمادية والتقنية)، إدارة الشراكات (مع الموردين والجهات الخارجية). (4) النتائج وأصحاب المصلحة: قياس وتحليل نتائج الأداء الرئيسية (المالية، التشغيلية، رضا العملاء، رضا الموظفين، المسؤولية المجتمعية). نموذج القيادة المتميزة والأهداف الاستراتيجية في جائزة الملك عبد العزيز للجودة يعمل على مساعدة المؤسسات على تحديد وتنظيم ومراجعة وتحقيق الأهداف.

التحديثات الرئيسية في نموذج EFQM 2025 وتأثيرها على جوائز التميز

الاستدامة (Sustainability): التركيز على الاستدامة والمواءمة مع أهداف التنمية المستدامة للأمم المتحدة، وإدارة المخاطر البيئية والاجتماعية والحوكمة (ESG). الابتكار والتكنولوجيا (Innovation & Technology): التركيز على استخدام الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات الضخمة والتحول الرقمي لدفع الابتكار وتحسين العمليات. إشراك أصحاب المصلحة (Stakeholder Engagement): تعزيز إشراك أصحاب المصلحة (العملاء، الموظفين، المجتمع، الشركاء) من خلال قنوات متعددة واستخدام تحليلات البيانات لفهم احتياجاتهم وتوقعاتهم. القياس النوعي (Qualitative Measurement): إدخال القياسات النوعية (مثل تحليل المشاعر) جنبًا إلى جنب مع القياسات الكمية التقليدية للحصول على رؤى أعمق حول تصورات أصحاب المصلحة. الاقتصاد الدائري (Circular Economy): إدخال مبادئ الاقتصاد الدائري في خلق القيمة، وتقليل النفايات، وإعادة استخدام الموارد. التمييز بين الأداء الاستراتيجي والتشغيلي (Strategic vs Operational Performance): الفرق الواضح بين الأداء الاستراتيجي (المرتبط بالأغراض والرؤية) والأداء التشغيلي (المرتبط بالأنشطة اليومية).

هيكل ملف المشاركة (Submission Dossier) – المتطلبات والإرشادات

المكونات الإلزامية: (1) نموذج التقديم (Application Form): بيانات عامة عن المؤسسة (الاسم، القطاع، عدد الموظفين، الإيرادات، جهة الاتصال). (2) تقرير التقييم الذاتي (Self-Assessment Report): نسخة من Business Excellence Matrix (BEM) المكتملة مع درجات التقييم الذاتي. (3) الإفصاحات السردية (Narrative Responses): إفصاح مكتوب لكل معيار من معايير التميز (عادةً 7 معايير رئيسية، كل منها ينقسم إلى معايير فرعية). (4) الأدلة (Evidence): مجموعة من المستندات والملفات والروابط التي تدعم الإفصاحات السردية. الحد الأقصى لحجم الملف وعدد الأدلة: عادةً، الحد الأقصى لحجم ملف المشاركة هو 50-100 ميجابايت، والحد الأقصى لعدد الأدلة هو 5 أدلة لكل معيار فرعي (لضمان التركيز على الجودة وليس الكمية). إرشادات التقديم: عادةً ما يكون التقديم إلكترونيًا عبر منصة إلكترونية مخصصة للجائزة (منصة EFQM أو منصة الجائزة الوطنية)، مع موعد نهائي محدد (Deadline) للتقديم.

ورشة عمل عملية (مراجعة معايير جائزة افتراضية)

الهدف: فهم معايير جائزة وطنية افتراضية (مستندة إلى EFQM) ومتطلبات كل معيار. المطلوب (فرق عمل صغيرة): (1) توزيع نسخة من "معايير جائزة التميز الافتراضية" (وثيقة من 20 صفحة تحاكي معايير KAQA). (2) لكل فريق، تخصيص معيارين رئيسيين (على سبيل المثال، "القيادة والاستراتيجية" و"النتائج وأصحاب المصلحة"). (3) قراءة الوصف التفصيلي لكل معيار فرعي (على سبيل المثال، "كيف تدمج القيادة مبادئ الاستدامة في الاستراتيجية؟")، و"كيف تقيس رضا العملاء وتستخدم النتائج للتحسين؟". (4) مناقشة: ما هي أنواع الأدلة التي ستكون مطلوبة لإثبات الامتثال لكل معيار فرعي؟ (5) تقديم ملخص من صفحة واحدة لكل فريق يلخص المتطلبات الرئيسية للمعايير المخصصة لهم.

اليوم الثاني: كتابة الإفصاحات السردية (Narrative Writing) – صياغة قصة التميز

هيكل الإفصاح السردي (Narrative Structure): RADAR كإطار عمل

لكل معيار فرعي، يجب أن يتبع الإفصاح السردي هيكل RADAR (أو نسخة معدلة منه): (1) مقدمة (Introduction): نظرة عامة على أهمية المعيار للمؤسسة وكيف يرتبط بالاستراتيجية العامة. (2) النهج (Approach): شرح مفصل لـ "كيف" تم تصميم النظام أو العملية. ما هي الأسس النظرية؟ ما هي الأدوات والتقنيات المستخدمة؟ من هم المسؤولون؟ كيف تم تطوير النهج؟ (3) النشر (Deployment): شرح "أين" تم تنفيذ النهج و"إلى أي مدى". في أي أقسام أو وحدات؟ في أي مواقع جغرافية؟ ما هي نسبة التبني؟ هل يتم نشر النهج بشكل متسق في جميع أنحاء المؤسسة؟ (4) التقييم (Assessment): شرح "كيف" يتم مراقبة وقياس فعالية النهج. ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية المستخدمة؟ كم مرة يتم القياس؟ كيف يتم تحليل البيانات؟ هل يتم إجراء تدقيق داخلي أو خارجي؟ (5) التحسين (Refinement): شرح "كيف" يتم استخدام نتائج التقييم للتحسين. أعط أمثلة محددة على تحسينات تم تنفيذها (مع ذكر النتائج قبل وبعد). كيف يتم نشر الدروس المستفادة عبر المؤسسة؟ (6) إشارات الأدلة (Evidence Referencing): في نهاية كل فقرة، أضف إشارة مرجعية إلى الأدلة ذات الصلة (على سبيل المثال، "[انظر الدليل 2.1.3 – خطة الاستدامة الاستراتيجية]").

الكتابة الواضحة والمقنعة (Clear & Persuasive Writing)

لغة واضحة (Clear Language): استخدم لغة بسيطة ومباشرة. تجنب المصطلحات الغامضة والجمل الطويلة والمعقدة. اكتب بضمير المتكلم ("نحن" بدلاً من "المؤسسة" لتعزيز الشعور بالملكية). لغة مقنعة (Persuasive Language): استخدم لغة إيجابية تسلط الضوء على الإنجازات والتحسينات. استخدم الأفعال النشطة بدلاً من المبني للمجهول (على سبيل المثال، "نقوم بتحليل" بدلاً من "يتم التحليل"). قدم أدلة ملموسة (أرقام، اتجاهات، نسب، مقارنات) لدعم الادعاءات. **تجنب الإغراق بالمصطلحات: لا تفرط في استخدام المصطلحات التقنية أو الإدارية المعقدة. اشرح المصطلحات الضرورية باختصار. قصر الفقرات: حافظ على فقرات قصيرة (3-5 جمل) لتحسين سهولة القراءة. استخدام العناوين الفرعية: قسّم الإفصاح الطويل إلى أقسام بعناوين فرعية واضحة (مثل "نهجنا في إدارة الابتكار"، "نشر الابتكار عبر الأقسام"، "قياس أداء الابتكار").

ربط الإفصاحات السردية بالأدلة (Linking Narratives to Evidence)

دور الأدلة: تقديم دليل ملموس (مستندات، بيانات، شهادات، صور) يدعم صحة الإفصاح السردي. أنواع الإشارات المرجعية (Cross-referencing): في الإفصاح السردي، أضف إشارة مرجعية إلى الأدلة باستخدام نظام ترقيم أو تسمية موحد (على سبيل المثال، "راجع الدليل 2.1.3" حيث يشير "2" إلى المعيار الثاني، و"1" إلى المعيار الفرعي الأول، و"3" إلى الدليل الثالث). استخدام الروابط (Hyperlinks): في الملفات الإلكترونية (مثل PDF)، استخدم روابط تشعبية (Hyperlinks) لربط الإفصاح السردي مباشرة بالملف الدليل (على سبيل المثال، عند النقر على "الخطة الاستراتيجية 2026-2028"، تفتح الوثيقة مباشرة). جدول الأدلة (Evidence Table): في نهاية كل معيار رئيسي، أضف جدولًا يلخص الأدلة المستخدمة في هذا المعيار، بما في ذلك: رقم الدليل، الوصف، النوع (PDF، Excel، رابط، صورة)، تاريخ الإنشاء، ورقم المعيار الفرعي المرتبط.

أمثلة على إفصاحات سردية جيدة وسيئة (Good vs. Bad Narratives)

مثال إفصاح سيء (Vague & Unsubstantiated): "نحن ملتزمون بالجودة. لدينا العديد من المبادرات لتحسين العمليات. موظفونا مدربون جيدًا." (لم يذكر النهج، ولا النشر، ولا التقييم، ولا التحسين، ولا يقدم أي دليل). مثال إفصاح جيد (Specific & Evidence-based): "اعتمادًا على نموذج كايزن للتحسين المستمر (النهج)، قمنا في عام 2025 بتدريب 30 مشرفًا عبر جميع الأقسام الخمسة على منهجيات كايزن (النشر). نقيس عدد مبادرات التحسين المنفذة شهريًا من خلال لوحة قيادة (التقييم) وبلغ متوسطها 15 مبادرة في عام 2025، بزيادة قدرها 50% عن عام 2024. بناءً على هذه النتيجة، قمنا في الربع الأول من عام 2026 بتطوير منصة رقمية لتسجيل وتتبع مبادرات التحسين، مما أدى إلى زيادة عدد المبادرات إلى 20 مبادرة شهريًا (التحسين). [راجع الدليل 4.2.1 – تقرير كايزن السنوي 2025]".

ورشة عمل عملية (كتابة إفصاح سردي لمعيار فرعي)

الهدف: كتابة إفصاح سردي لمعيار فرعي واحد باستخدام هيكل RADAR. المطلوب (فرق عمل صغيرة): (1) اختر معيارًا فرعيًا واحدًا من القائمة (على سبيل المثال، "معيار 1.3: كيف تضمن مؤسستك أن تكون الاستراتيجية متوافقة مع احتياجات أصحاب المصلحة الرئيسيين؟"). (2) اكتب إفصاحًا سرديًا من 200-300 كلمة مقسمًا إلى أقسام: مقدمة، النهج، النشر، التقييم، التحسين. (3) استخدم لغة واضحة ومقنعة، وقدم أمثلة ملموسة (أرقام، اتجاهات، نسب) – حتى لو كانت افتراضية (على سبيل المثال، "قمنا بتحليل احتياجات أصحاب المصلحة من خلال 4 استبيانات سنويًا عبر 2000 مشارك"). (4) أضف إشارات مرجعية إلى أدلة افتراضية في نهاية الإفصاح (على سبيل المثال، "[راجع الدليل 1.3.1 – تقرير تحليل أصحاب المصلحة 2026]"). (5) شارك الإفصاح مع فريق آخر واحصل على تغذية راجعة بناءً على معايير (الوضوح، الإقناع، الالتزام بـ RADAR).

اليوم الثالث: اختيار وتنظيم الأدلة وإعداد الملف (Evidence & Dossier Preparation)

أنواع الأدلة (Evidence Types) – المستندية والرقمية والقابلة للملاحظة والشفوية

الأدلة المستندية (Documentary Evidence): (1) الوثائق الاستراتيجية (الخطة الاستراتيجية، خطة التحول، خطة الاستدامة). (2) السياسات والإجراءات (سياسة الجودة، سياسة الابتكار، سياسة الموارد البشرية). (3) التقارير (التقارير السنوية، تقارير الأداء، تقارير التدقيق الداخلي). (4) السجلات (سجلات التدريب، سجلات الاجتماعات، سجلات شكاوى العملاء). الأدلة الرقمية (Digital Evidence): (1) لقطات شاشة من الأنظمة الرقمية (لوحات القيادة، منصات إدارة الأداء، أنظمة إدارة التعلم). (2) الروابط إلى منصات الويب أو التطبيقات الداخلية (إن أمكن الوصول إليها من قبل المقيمين). (3) صادرات البيانات (تقارير من أنظمة CRM، نتائج استبيانات رضا الموظفين من أنظمة الاستبيانات). الأدلة القابلة للملاحظة (Observable Evidence): (1) ما يمكن ملاحظته أثناء زيارة التقييم (جودة بيئة العمل، تفاعل الموظفين، حالة المعدات والمرافق، لافتات وملصقات السلامة والجودة). (2) صور فوتوغرافية للممارسات الجيدة في الموقع (بعد الحصول على إذن). الأدلة الشفوية (Verbal Evidence): (1) ما سيتم التصريح به أثناء مقابلات التقييم (تصورات الموظفين حول الثقافة، تصورات العملاء حول جودة الخدمة، تصورات الموردين حول التعاون). هذا النوع من الأدلة لا يمكن تقديمه مسبقًا في الملف، ولكنه حاسم لتأكيد صحة الأدلة المستندية والرقمية.

قواعد اختيار الأدلة (Evidence Selection Criteria)

(1) الملاءمة (Relevance): هل الدليل يدعم بشكل مباشر الإفصاح السردي للمعيار الفرعي؟ (2) الحداثة (Currency): هل الدليل حديث (عادةً خلال 12-24 شهرًا الماضية)؟ (3) الاكتمال (Completeness): هل يغطي الدليل جميع جوانب المعيار الفرعي؟ (4) الاتساق (Consistency): هل الدليل متسق مع الأدلة الأخرى ومع الإفصاحات السردية عبر جميع المعايير؟ (5) التأثير (Impact): هل الدليل ذو تأثير عالٍ في إثبات التميز (على سبيل المثال، إظهار اتجاهات إيجابية، مقارنات إيجابية مع معايير الصناعة، ابتكارات فريدة)؟ (6) الكمية (Quantity): التزم بالحد الأقصى (عادةً 5 أدلة لكل معيار فرعي). الجودة أهم من الكمية.

تنظيم الأدلة في هيكل مجلدات إلكتروني (Evidence Management System)

هيكل المجلدات الموصى به: المجلد الرئيسي: اسم المؤسسة _ ملف التقديم. المستوى 1: 01_Executive_Summary، 02_Self_Assessment، 03_Narratives، 04_Evidence. المستوى 2 (تحت 04_Evidence): 01_Criterion_1 (القيادة والاستراتيجية)، 02_Criterion_2 (الأفراد والثقافة)، 03_Criterion_3 (العمليات والموارد)، 04_Criterion_4 (النتائج). المستوى 3 (تحت كل مجلد معيار): 1.1_Evidence_Strategic_Plan.pdf، 1.2_Evidence_Stakeholder_Analysis.xlsx، إلخ. تسمية الملفات (File Naming Convention): استخدم تسمية موحدة وواضحة تتضمن رقم المعيار ووصفًا موجزًا (على سبيل المثال، "C2.3_Training_Records_2025.pdf"). جدول محتويات الأدلة (Evidence Table of Contents): قم بإنشاء ملف Excel رئيسي (Evidence Master) يسرد جميع الأدلة في جميع المعايير، مع روابط تشعبية لملفات الدليل. هذا يسهل على المقيمين الوصول إلى الأدلة بسرعة.

تصميم هيكل الملف وواجهته (Dossier Layout & Presentation)

اختيار القالب (Template): استخدم قالبًا موحدًا (متوافق مع العلامة التجارية للمؤسسة) يتضمن شعار المؤسسة وألوانها. يجب أن يكون القالب احترافيًا وجذابًا وسهل القراءة. واجهة الملف: صفحة غلاف (Cover Page) تحتوي على اسم المؤسسة، تاريخ التقديم، شعار الجائزة (إذا سمح بذلك). صفحة المحتويات (Table of Contents) التفاعلي مع روابط تشعبية لأقسام الملف المختلفة. أقسام مرقمة تتوافق مع معايير التميز. التنسيق: استخدم خطوطًا واضحة (مثل Arial 11pt للجسم، 14pt للعناوين الرئيسية). استخدم الرسوم البيانية والمخططات (Charts & Graphs) لتوضيح الاتجاهات والمقارنات بشكل مرئي. استخدم الجداول لتلخيص المعلومات المعقدة. تجنب الكتل النصية الكثيفة؛ قم بتقسيم النصوص باستخدام عناوين فرعية وقوائم نقطية. جودة الطباعة (إذا كان مطلوبًا تقديم نسخ ورقية): استخدم ورقًا عالي الجودة، طباعة ملونة، تجليد احترافي (Spiral binding أو Hardcover).

ورشة عمل عملية (بناء هيكل ملف مشاركة لمؤسسة افتراضية)

الهدف: بناء هيكل مجلدات إلكتروني (على جهاز الكمبيوتر) لملف مشاركة لمؤسسة افتراضية، وتنظيم مجموعة من الأدلة الافتراضية (الملفات النموذجية) وفقًا لذلك. المطلوب (فرق عمل صغيرة): (1) إنشاء هيكل المجلدات الموصى به (على سطح المكتب). (2) قم بإنشاء ملفات افتراضية (ملف Word فارغ، ملف Excel فارغ، ملف PDF فارغ) بأسماء توضيحية، وضعها في المجلدات المناسبة (على سبيل المثال، ضع ملف "C1.1_Strategic_Plan_2025.pdf" في مجلد "01_Leadership_and_Strategy". (3) قم بإنشاء ملف Excel "Evidence_Master.xlsx" في المجلد الرئيسي. (4) في Evidence_Master، قم بإدراج جميع الأدلة الافتراضية، مع: رقم الدليل، الوصف، نوع الملف، تاريخ الإنشاء، رقم المعيار المرتبط، ورابط تشعبي للملف. (5) قم بإنشاء صفحة محتويات (Table of Contents) في مستند Word جذاب (باستخدام قالب مبسط)، مع روابط تشعبية لأقسام الملف (على الرغم من عدم وجود محتوى فعلي في هذه المرحلة). (6) قدم الهيكل للمدرب للمراجعة.

اليوم الرابع: إدارة عملية التحكيم والاستعداد للمقابلات

مراحل عملية التحكيم (Judging Process)

(1) مرحلة الفرز الأولي (Initial Screening): مراجعة سريعة للملفات للتأكد من اكتمالها (جميع النماذج مكتملة، جميع الأدلة موجودة، التنسيق صحيح). (2) مرحلة التقييم الفردي (Individual Assessment): يقوم كل مقيم من لجنة التحكيم (عادةً 3-5 مقيمين) بمراجعة ملف المشاركة بشكل مستقل، وتسجيل الدرجات لكل معيار باستخدام أداة تقييم موحدة (مثل BEM)، وتدوين نقاط القوة وفرص التحسين والتساؤلات. (3) مرحلة توحيد الآراء (Consensus Review): يجتمع المقيمون لمناقشة تقييماتهم الفردية، والتوصل إلى توافق في الآراء حول الدرجات النهائية والتوصيات الرئيسية. (4) مرحلة الزيارة الميدانية (Site Visit)/ المقابلات (Interviews): عادةً ما يتم اختيار المتأهلين للتصفيات النهائية للمرحلة التالية (الـ Shortlisted) لعقد مقابلات (Interviews) أو زيارات ميدانية (Site Visits) للتحقق من الأدلة المقدمة في الملف وجمع أدلة شفوية. (5) مرحلة القرار النهائي (Final Decision): بناءً على نتائج التقييم والزيارة الميدانية، تقوم لجنة التحكيم باتخاذ القرار النهائي بشأن المستحقين للجائزة (الفائزون). (6) مرحلة التغذية الراجعة (Feedback): تقدم لجنة التحكيم تقرير تغذية راجعة للمتقدمين (سواء فازوا أم لم يفوزوا) يلخص نقاط القوة وفرص التحسين الرئيسية.

الاستعداد لجلسات المقابلة (Interview Preparation)

تكوين فريق المقابلة (Team Composition): اختر فريقًا من 4-6 أشخاص يمثلون مختلف المستويات والأقسام الرئيسية في المؤسسة (على سبيل المثال، الرئيس التنفيذي، مدير الجودة، مدير الموارد البشرية، مدير العمليات). يجب أن يكون أعضاء الفريق على دراية جيدة بملف المشاركة وقادرين على الإجابة على الأسئلة المتعلقة بمجالاتهم. مراجعة ملف المشاركة: قبل المقابلة، يجب على جميع أعضاء الفريق مراجعة ملف المشاركة بأكمله (الإفصاحات السردية والأدلة) بعناية. إعداد العروض التقديمية (Presentation Preparation): في بعض جوائز التميز، يُطلب من المتقدمين تقديم عرض تقديمي موجز (15-20 دقيقة) في بداية جلسة المقابلة، يلخص رحلة تحول المؤسسة وأبرز إنجازاتها. قم بإعداد شرائح عرض تقديمية قصيرة ومؤثرة ومدعومة بالرسوم البيانية والصور. محاكاة الأسئلة (Question Simulation): قم بتطوير قائمة بالأسئلة المحتملة التي قد تطرحها لجنة التحكيم، وقم بإجراء جلسات محاكاة (Mock Interviews) مع فريق المقابلة لصقل الإجابات.

الأسئلة الشائعة في مقابلات جوائز التميز

أسئلة استراتيجية (Strategic Questions): كيف قمتم بتطوير استراتيجيتكم؟ كيف تضمنون أن الاستراتيجية تستجيب للتغيرات في السوق؟ كيف تقيسون نجاح تنفيذ الاستراتيجية؟ أسئلة ثقافية (Cultural Questions): كيف تعززون ثقافة الابتكار والتحسين المستمر؟ كيف تتعاملون مع المقاومة للتغيير؟ كيف تشجعون الموظفين على المشاركة في مبادرات التحسين؟ أسئلة موجهة نحو أصحاب المصلحة (Stakeholder-oriented Questions): كيف تقيسون رضا العملاء؟ ما هي أهم التغييرات التي قمتم بها بناءً على ملاحظات العملاء؟ كيف تبنيون الثقة مع الموردين؟ أسئلة النتائج (Results Questions): ما هي أهم مؤشرات الأداء الرئيسية التي تتابعونها؟ ما هي الاتجاهات في الأداء على مدى السنوات الثلاث الماضية؟ كيف تقارن أداؤكم مع معايير الصناعة؟ أسئلة التحسين (Improvement Questions): حدثنا عن فشل أو تحدي واجهتموه، وكيف تعلمتم منه؟ هل يمكنك إعطاء مثال على تحسين كبير تم إجراؤه بناءً على نتائج التقييم؟

تقنيات تقديم عرض تقديمي ناجح (Successful Presentation Techniques)

القاعدة العامة: ابدأ بـ "Why" (لماذا أنشئت المؤسسة؟ ما هو غرضها؟)، ثم انتقل إلى "How" (كيف تحققون هذا الغرض؟ ما هي استراتيجيتكم وقيمكم وثقافتكم؟)، ثم "What" (ما هي نتائجكم؟). استخدم البيانات والرسوم البيانية: استخدم بيانات واضحة ومقنعة (اتجاهات تصاعدية، مقارنات إيجابية). تجنب عرض الكثير من الأرقام في شريحة واحدة. استخدم القصص (Storytelling): اسرد قصة تحول (مثال: كيف انتقلتم من الأداء الضعيف إلى الأداء المتميز). القصص تجعل العرض أكثر تشويقًا وإقناعًا. تدرب على الإلقاء: تدرب على إلقاء العرض عدة مرات أمام فريق داخلي. اجعل العرض موجزًا (لا تتجاوز الوقت المحدد). تعامل مع الأسئلة بثقة: استمع إلى السؤال بعناية، وكرره بصيغتك الخاصة للتأكد من فهمه. أجب بإيجاز وبشكل مباشر، وادعم إجابتك بالأدلة (من ملف المشاركة). إذا لم تعرف الإجابة، فقل ذلك بصدق ("هذا سؤال جيد، ليس لدي الإجابة الآن، ولكنني سأتأكد من ذلك وأبلغك لاحقًا").

ورشة عمل عملية (محاكاة مقابلة تحكيم)

الهدف: محاكاة مقابلة تحكيم لجائزة تميز مع لجنة تحكيم افتراضية. السيناريو: تم اختيار مؤسسة افتراضية (التي عملت عليها في اليوم الثالث) للتصفيات النهائية. يُطلب من فريق المؤسسة تقديم عرض تقديمي لمدة 15 دقيقة، يليه 30 دقيقة من الأسئلة من لجنة التحكيم. الأدوار: (1) فريق المؤسسة (يلعب دوره المشاركون، 4-5 أشخاص): إعداد عروض تقديمية (PowerPoint) بناءً على ملف المشاركة الذي تم إعداده في اليوم الثالث. عرض لمدة 15 دقيقة. الإجابة على أسئلة لجنة التحكيم. (2) لجنة التحكيم (يلعب دورهم المدرب ومشاركون آخرون): طرح الأسئلة التالية (أو ما شابهها): "ما هي أكبر عقبة واجهتها في رحلة التميز وكيف تغلبت عليها؟"، "كيف تدمج مبادئ الاستدامة في استراتيجيتك؟"، "هل يمكنك إعطاء مثال محدد على تحسين تم تنفيذه بناءً على تعليقات الموظفين؟". (3) التغذية الراجعة (Feedback): بعد المحاكاة، قدم المدرب تغذية راجعة بناءة لكل من فريق المؤسسة (قوة العرض، الإجابات على الأسئلة، التعامل مع الضغط) ولجنة التحكيم (جودة الأسئلة).

اليوم الخامس: استراتيجيات التميز ومراجعة الدورة

تطوير استراتيجية التميز عن المنافسين (Differentiation Strategy)

تحديد نقاط القوة الفريدة (USPs – Unique Selling Propositions): ما الذي يميز مؤسستك حقًا عن المؤسسات الأخرى في نفس القطاع؟ ما هي نقاط قوتك التي يصعب على الآخرين تقليدها؟ أمثلة على نقاط القوة الفريدة: نظام مبتكر لإدارة الابتكار (على سبيل المثال، منصة رقمية لتجميع أفكار الموظفين). علاقات شراكة استثنائية مع الموردين (على سبيل المثال، عقود طويلة الأجل قائمة على الثقة والشفافية). ثقافة مؤسسية فريدة (على سبيل المثال، معدل دوران منخفض للموظفين بشكل ملحوظ، مستويات عالية من مشاركة الموظفين). نتائج أداء متميزة بشكل ملحوظ (على سبيل المثال، حصة سوقية متزايدة بسرعة، هوامش ربح أعلى من متوسط الصناعة). صياغة قصة تحول (Transformation Story): اكتب قصة موجزة (صفحة واحدة) تصف رحلة مؤسستك من الحالة السابقة (المشاكل والتحديات) إلى الحالة الحالية (التميز والنجاح). يجب أن تكون القصة أصيلة ومقنعة ومدعومة بالبيانات. يجب أن تظهر كيف تمكنت مؤسستك من التغلب على التحديات وبناء القدرات وتنفيذ التغييرات.

استراتيجيات تحسين ملف المشاركة (Enhancing the Dossier)

مراجعة الأقران (Peer Review): اطلب من زملاء في مؤسستك ليسوا جزءًا من فريق إعداد الملف (أو مستشارين خارجيين) مراجعة ملف المشاركة وتقديم تغذية راجعة بناءة. اطلب منهم التركيز على: (1) هل الإفصاحات السردية واضحة ومقنعة؟ (2) هل الأدلة كافية وذات صلة؟ (3) هل هناك أي تناقضات أو ثغرات؟ (4) هل الملف سهل القراءة والتنقل؟ التدقيق اللغوي (Proofreading): تأكد من عدم وجود أخطاء إملائية أو نحوية أو مطبعية. الملف الذي يحتوي على أخطاء يعطي انطباعًا سيئًا عن الاهتمام بالتفاصيل. التدقيق الفني (Technical Review): تأكد من أن جميع الأرقام والبيانات صحيحة ومتسقة عبر جميع أقسام الملف. تأكد من أن جميع الإشارات المرجعية (Cross-references) صحيحة (تؤدي إلى الملف الصحيح).

التدقيق الفني (Technical Review) – التكامل والاتساق

تأكد من أن جميع الأرقام والبيانات صحيحة ومتسقة عبر جميع أقسام الملف. تأكد من أن جميع الإشارات المرجعية (Cross-references) صحيحة (تؤدي إلى الملف الصحيح). تحقق من أن جميع الروابط التشعبية (Hyperlinks) في ملف PDF تعمل بشكل صحيح. تأكد من أن تنسيق المستند (الخطوط، الهوامش، الترقيم، العناوين) موحد في جميع أنحاء الملف. قم بمراجعة أن كل معيار فرعي لديه العدد الموصى به من الأدلة (عادةً 3-5 أدلة). تحقق من أن الأدلة تغطي أحدث فترة زمنية (عادةً 12-24 شهرًا).

دراسة حالة – ملف مشاركة ناجح (مقتبس ومعد)

تحليل ملف مشاركة وهمي (مُعد لأغراض التدريب) لمؤسسة افتراضية (شركة اتصالات) حصلت على جائزة التميز الوطنية. استعراض المكونات التالية: (1) الإفصاح السردي لمعيار "القيادة والاستراتيجية": كيف أوضحت المؤسسة التزام القيادة العليا ونموذج القيادة الموزعة. (2) الأدلة المستخدمة: الخطة الاستراتيجية للمؤسسة، تقارير مجلس الإدارة، شهادات من الموظفين عن القيادة. (3) كيفية عرض النتائج: رسوم بيانية تظهر اتجاهات صافي أرباح المؤسسة ورضا العملاء ورضا الموظفين على مدى 5 سنوات. (4) استراتيجية التميز: كيف ميزت المؤسسة نفسها من خلال تركيزها على الابتكار في خدمة العملاء والتحول الرقمي.

التحضير لتقديم الملف (Final Submission Preparation)

المراجعة النهائية (Final Review): قبل أيام قليلة من الموعد النهائي للتقديم، قم بإجراء مراجعة نهائية شاملة للملف بأكمله. استخدم قائمة مراجعة (Checklist) للتأكد من عدم نسيان أي عنصر. اختبار المنصة (Platform Testing): إذا كان التقديم إلكترونيًا عبر منصة مخصصة، فقم بتجربة تحميل الملف قبل الموعد النهائي للتأكد من عدم وجود مشاكل فنية (حجم الملف، تنسيق الملف، سرعة التحميل). تحديد الموعد النهائي (Deadline Management): لا تترك التقديم إلى اللحظة الأخيرة. استهدف التقديم قبل 2-3 أيام من الموعد النهائي الرسمي للسماح بأي طارئ. توثيق عملية التقديم (Submission Documentation): احتفظ بسجل لعملية التقديم (تاريخ التقديم، إيصال التأكيد، رقم مرجعي).

مراجعة شاملة واختبار ختامي للدورة الثانية

أسئلة حالة عملية: (1) اكتب إفصاحًا سرديًا لمعيار "كيف تقيس مؤسستك رضا العملاء وتستخدم النتائج للتحسين؟" باستخدام هيكل RADAR. (2) اختر 3 أدلة مناسبة لهذا المعيار من بين قائمة من 10 أدلة مقترحة، مع تبرير اختيارك. (3) صمم هيكل مجلدات إلكتروني لملف المشاركة لمؤسسة افتراضية. (4) اذكر 3 أسئلة محتملة من لجنة التحكيم أثناء المقابلة، واكتب إجابات نموذجية لكل سؤال. مراجعة لأبرز النقاط في الأيام الخمسة: فهم معايير الجائزة، كتابة الإفصاحات السردية، اختيار وتنظيم الأدلة، إعداد الملف، إدارة التحكيم والمقابلات.

ملخص التسجيل

تسجيل آمن في الدورة

اطلب الجدول وعرض السعر

لا يوجد دفع إلكتروني مفتوح لهذه الدورة حالياً. يمكن لفريقنا إرسال عرض السعر المناسب لك.

اسم الشركة

الاسم الكامل

البريد الإلكتروني

رقم الهاتف

+966

المقاعد

المنصب الوظيفي / المسمى

مكان التدريب المفضل

نوع الشهادة المطلوبة

عدد الدورات المطلوبة

التاريخ المتوقع لعقد الدورة

رسالة (اختياري)

تحقق أمني سريع — أكمله لتفعيل الإرسال

يصلكم العرض عبر البريد وبوابة العملاء

استفسر عبر واتساب

إعداد ملف المشاركة والتأهيل لجوائز التميز وفق EFQM

شهادة متضمنة

تدريب بقيادة خبراء

تعلم تطبيقي

دعم في التسجيل

أيام

5 أيام

اللغة

العربية والإنجليزية

نظرة عامة

أهداف البرنامج

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشارك قادرًا على:

فهم متطلبات ومعايير جائزة التميز (جائزة الملك عبد العزيز للجودة وجوائز EFQM العالمية) – استيعاب هيكل ومعايير النموذج الوطني للتميز المؤسسي المستخدم في جائزة الملك عبد العزيز للجودة، والفروقات بينه وبين نموذج EFQM الأصلي (إن وجدت)، وفهم عملية التحكيم وآلية التقييم.
تطبيق منهجية كتابة الإفصاحات السردية (Narrative Writing) وفقًا لمنهجية RADAR – كتابة فقرات وصفية (Approach Narratives) لكل معيار من معايير التميز، تشرح بوضوح: النهج (كيف تم تصميم النظام أو العملية)، النشر (أين تم تنفيذه ومدى التبني)، التقييم (كيف يتم مراقبته وقياسه)، والتحسين (كيف يتم استخدام نتائج التقييم لتحسينه)، باستخدام لغة واضحة ومقنعة ومدعومة بالحقائق.
اختيار وتنظيم الأدلة (Evidence Selection & Organization) – تطبيق منهجية اختيار الأدلة الأكثر تأثيرًا (High-impact Evidence) لكل معيار (بحد أقصى 5 أدلة لكل معيار فرعي)، وتنظيمها في هيكل ملف احترافي (Dossier)، مع ضمان أن تكون الأدلة حديثة وملائمة وكاملة ومتسقة مع الإفصاحات السردية.
تصميم هيكل الملف وواجهته (Dossier Structure & Layout) – اختيار قالب ملف (Template) مناسب يلبي متطلبات الجائزة، وتقسيم الملف إلى أقسام تتوافق مع معايير التميز، وتصميم واجهة جذابة وسهلة القراءة (باستخدام معالجات النصوص وجداول البيانات، مثل Microsoft Word وExcel).
إدارة عملية التحكيم وإجراءات المقابلات (Judging Process & Interviews) – التحضير لعملية التحكيم (مراجعة الملف من قبل لجنة التحكيم)، والاستعداد لعقد المقابلات مع لجنة التحكيم (Interview Phase) والعروض التقديمية (Presentation Phase)، وتدريب الفريق على الإجابة على الأسئلة المحتملة وتقديم الأدلة الشفوية.
تطوير استراتيجية التميز عن المنافسين (Differentiation Strategy) – تحديد نقاط القوة الفريدة للمؤسسة (USPs – Unique Selling Propositions) التي تميزها عن المؤسسات الأخرى المتقدمة للجائزة، وصياغة قصة تحول (Transformation Story) مقنعة تركز على الرحلة من الحالة السابقة إلى الحالة الحالية من التميز.

الفئة المستهدفة

مسؤولو إعداد ملفات جوائز التميز (Award Submission Coordinators) في القطاعين العام والخاص.
مدراء ومسؤولو الجودة والتميز المؤسسي والتخطيط الاستراتيجي.
الكتّاب التقنيون (Technical Writers) والمحررون المتخصصون في كتابة ملفات التميز.
أعضاء فرق التحسين المستمر والتحول المؤسسي.
مسؤولو إدارة الأداء والحوكمة.
المستشارون المتخصصون في التأهيل لجوائز التميز الوطنية والدولية.
المتقدمون المحتملون لجائزة الملك عبد العزيز للجودة أو جوائز التميز الأخرى.
خريجو إدارة الأعمال والهندسة الصناعية والاتصال.

الكفاءات الأساسية