إعداد وتأهيل المقيمين الداخليين وفق نموذج EFQM

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشارك قادرًا على:

1. فهم دور ومسؤوليات المقيم الداخلي في عملية التقييم وفق نموذج EFQM – التعرف على معايير اختيار المقيمين (الخبرة في مجال التميز، المعرفة بالنموذج، مهارات التواصل، الموضوعية، النزاهة، السرية)، وواجبات المقيم (قبل التقييم، أثناء التقييم، بعد التقييم).

2. إتقان منهجية RADAR للتقييم (النتائج، النهج، النشر، التقييم والمراجعة) – تطبيق RADAR بشكل صحيح لتقييم نضج المؤسسة في كل معيار فرعي، وتحديد نقاط القوة وفرص التحسين، واستخدام مصفوفات التقييم.

3. تطبيق مهارات جمع وتحليل الأدلة (مراجعة الوثائق، المقابلات الفعالة، التحقق الميداني) – القدرة على مراجعة الأدلة الوثائقية بكفاءة، وإجراء مقابلات منظمة فعالة (توجيه الأسئلة المفتوحة والمغلقة، الاستماع النشط، تدوين الملاحظات)، وجمع الأدلة من مصادر متعددة والتحقق من صحتها.

4. تطبيق قواعد التسجيل والمعايرة لضمان الاتساق في التقييمات – فهم مقياس التسجيل 0-100، وكيفية تطبيقه على كل معيار فرعي، والمشاركة في جلسات المعايرة (Calibration) لضمان اتساق الأحكام بين المقيمين المختلفين.

5. كتابة تقارير تقييم احترافية (نقاط القوة، فرص التحسين، توصيات قابلة للتنفيذ) – استخدام قوالب التقارير الرسمية (من EFQM)، وكتابة تقارير واضحة ومختصرة وموضوعية، تبرز الأدلة التي تستند إليها التقييمات.

6. إدارة عملية التقييم كاملة (من التخطيط إلى تسليم التقرير النهائي) – القيادة أو المشاركة في تقييمات التميز، بدءًا من التخطيط والنطاق، مرورًا بجمع وتحليل الأدلة، وصولاً إلى تقديم التقرير النهائي وإدارة التغذية الراجعة مع العميل.

1. المرشحون ليكونوا مقيمين داخليين (أعضاء فرق التقييم الذاتي، مسؤولي الجودة والتميز).

2. الموظفون المكلفون بإجراء تقييمات التميز في مؤسساتهم (مسؤولو الجودة، مدراء التخطيط الاستراتيجي).

3. مستشارو التميز المؤسسي الخارجيون والداخليون.

4. المراجعون الداخليون الذين يرغبون في توسيع نطاق عملهم ليشمل تقييمات التميز المؤسسي.

5. قادة الفرق المشاركون في جوائز التميز المحلية (مثل جائزة الملك عبد العزيز للجودة) أو الإقليمية.

6. مدراء ضمان الجودة والتحسين المستمر.