إعداد وتطوير مؤشرات الأداء الرئيسية

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشارك قادرًا على:

1. فهم الفروق الجوهرية بين المقياس (Metric) ومؤشر الأداء الرئيسي (KPI) وأنواع المؤشرات (متأخرة/قائدة، كمية/نوعية).
2. تطبيق منهجية تصميم KPIs وفق نموذج (SMART + Quality) وربطها بالأهداف الاستراتيجية.
3. تصميم مؤشرات متوازنة تغطي جميع جوانب الأداء (مالي، عمليات، عملاء، نمو).
4. إنشاء لوحات معلومات وبطاقات تقارير بصرية (Dashboards) لمتابعة الأداء في الوقت الفعلي.
5. تجنب الآثار السلبية للمؤشرات (مثل التلاعب أو التركيز قصير النظر) وبناء ثقافة القياس العادل.

يستهدف هذا البرنامج التدريبي الفئات التالية:

1. مديرو العمليات والإدارات وقادة الفرق.
2. متخصصو التخطيط الاستراتيجي والجودة.
3. مديرو وأخصائيو الموارد البشرية والأداء.
4. محللو الأعمال ومسؤولو البيانات.
5. رواد الأعمال وأصحاب المنشآت الصغيرة والمتوسطة.