إدارة المستفيدين وأصحاب المصلحة ضمن متطلبات الجائزة

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشارك قادرًا على:

1. تحديد قائمة شاملة بأصحاب المصلحة – العملاء، الموظفين، المساهمين، الموردين، المجتمع، الجهات التنظيمية، وسائل الإعلام.
2. تحليل توقعات واحتياجات كل فئة – استخدام أدوات مثل مصفوفة القوة/الاهتمام (Power/Interest Matrix) لتحديد أولوية التعامل.
3. قياس رضا وولاء أصحاب المصلحة – تصميم استبيانات مخصصة لكل فئة، وجمع البيانات، وتحليل النتائج.
4. تطوير خطط إدارة العلاقات – قنوات التواصل، تكرار التفاعل، التعامل مع الشكاوى، تحسين رضا الموردين.
5. ربط نتائج رضا أصحاب المصلحة بنموذج الجائزة – كيفية عرض هذه النتائج في ملف الجائزة (الاتجاهات، المقارنات).

يستهدف هذا البرنامج التدريبي الفئات التالية:

1. مديرو علاقات العملاء والموظفين والمجتمع.
2. مسؤولي الجودة والتميز.
3. مسؤولي التواصل المؤسسي.
4. مديرو المشتريات وإدارة الموردين.