البروتوكول الإداري وفنون التعامل المهني

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشارك قادرًا على:

1. فهم الفرق بين البروتوكول (Protocol) والإتيكيت (Etiquette) – البروتوكول: مجموعة القواعد الرسمية التي تحكم العلاقات بين الدول والمنظمات الكبرى (أسبقية، تحية، توقيع الاتفاقيات). الإتيكيت: السلوكيات الاجتماعية المهذبة في المواقف اليومية (تحية، مائدة، هاتف).
2. تطبيق قواعد استقبال وتوديع كبار الشخصيات والوفود – التحضير للاستقبال (المطار، قاعة الاستقبال)، ترتيب استقبال VIP، التعامل مع وسائل الإعلام، توديع الوفود.
3. تنظيم الاجتماعات والمؤتمرات وفق أصول البروتوكول – إعداد جدول الأعمال، ترتيب المقاعد (حسب الأسبقية)، إدارة الوقت، الإعداد للمؤتمرات الصحفية.
4. التعامل مع الهدايا والضيافة والمناسبات الرسمية – اختيار الهدية المناسبة، توقيت تقديمها، قواعد قبول أو رفض الهدية. تنظيم مآدب الغداء والعشاء (ترتيب الجلوس، استخدام الأدوات، أنواع الأطباق).
5. إتقان الإتيكيت الهاتفي والإلكتروني والبريدي – الرد على المكالمات، تحويل المكالمات، التعامل مع العملاء الغاضبين. الإيميلات الرسمية (الموضوع، التحية، الخاتمة، الردود). المراسلات الورقية (الخطابات، المذكرات).
6. التعامل مع المناسبات الوطنية والدولية – رفع العلم، السلام الملكي، عزف النشيد الوطني، مراسم التوقيع.

يستهدف هذا البرنامج التدريبي الفئات التالية:

1. موظفو العلاقات العامة والمراسم (Public Relations & Protocol Officers).
2. مسؤولو الاستقبال والسكرتارية (Receptionists & Secretaries).
3. مسؤولو تنظيم الفعاليات والمؤتمرات (Event Organizers).
4. مدراء الإدارات والمديرون التنفيذيون (Executives & Managers).
5. مسؤولو التواصل مع الجهات الحكومية والقطاع الخاص.
6. خريجو العلاقات العامة والإدارة والاتصال.