البروتوكول والإتيكيت الإداري وفنون التعامل مع كبار الشخصيات

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشارك قادرًا على:

1. فهم قواعد البروتوكول الرسمي والتسلسل الهرمي (Order of Precedence) – معرفة ترتيب الشخصيات حسب المنصب (ملك ← ولي عهد ← وزير ← محافظ ← سفير، إلخ)، وتطبيقه في ترتيبات الجلوس والاستقبال.

2. تطبيق آداب التحية والمصافحة والتقديم حسب الثقافة السعودية والدولية – تمييز متى تصافح المرأة، وكيف تقدم الأشخاص (الأصغر منصبًا إلى الأكبر)، وكيف تخاطب كبار الشخصيات بألقابهم (سمو، معالي، صاحب السمو الملكي، صاحب المعالي، صاحب السعادة).

3. استقبال وتوديع كبار الشخصيات والوفود الرسمية – تجهيز موقع الاستقبال (مطار، فندق، مكتب)، تشكيل لجنة الاستقبال، تنظيم المراسم، تقديم الهدايا التذكارية، ومرافقة الوفد خلال الزيارة.

4. تنظيم الاجتماعات والمناسبات الرسمية (ترتيبات الجلوس) – تطبيق قواعد الجلوس (حسب الأهمية، الأقدمية، التناوب بين الرجال والنساء)، استخدام بطاقات الأسماء (Place Cards)، وترتيب مائدة الطعام.

5. اتباع قواعد اللباس (Dress Code) حسب المناسبة – التمييز بين (البدلة الرسمية (Business Formal)، الكاجوال (Business Casual)، البدلة الرسمية السوداء (Black Tie)، الثوب السعودي للمناسبات الوطنية والدينية).

6. التعامل مع الهدايا التذكارية وتبادل البطاقات – معرفة ما هو مناسب تقديمه كهدية (تجنب الهدايا الشخصية أو باهظة الثمن)، وكيفية استلام الهدية (باليدين، الشكر)، وكيفية تبادل بطاقات العمل.

يستهدف هذا البرنامج التدريبي الفئات التالية:

1. السكرتاريون التنفيذيون والمساعدون الإداريون.

2. مسؤولو العلاقات العامة والمراسم (Protocol Officers) في القطاعين العام والخاص.

3. منسقو الفعاليات والمؤتمرات (Event Coordinators).

4. مسؤولو الاستقبال (Receptionists) في الفنادق الفاخرة والشركات الكبرى.

5. أي شخص يتعامل مع كبار الشخصيات أو الوفود الأجنبية في عمله.

6. خريجو العلاقات العامة والإعلام واللغات.