التحضير للاعتراف والاعتماد وفق EFQM

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشارك قادرًا على:

1. فهم نظام الاعتراف والاعتماد في EFQM ومستوياته المختلفة – التمييز بين التقييم السريع (Rapid Assessment) والتقييم المتقدم (Advanced Assessment)، وفهم متطلبات كل مستوى من مستويات الاعتراف (1-7 نجوم)، ومتطلبات جائزة EFQM العالمية للمؤسسات الأعلى أداءً في العالم.

2. استيعاب هيكل ومعايير نموذج EFQM 2025 والتحديثات الجوهرية – فهم الركائز الثلاثة الرئيسية (التوجه، التنفيذ، النتائج) والمعايير السبعة الأساسية و 32 معيارًا فرعيًا، بما في ذلك التحديثات الرئيسية في نموذج 2025 (الاستدامة، الابتكار، الذكاء الاصطناعي، تحليلات البيانات، العلاقات مع أصحاب المصلحة، الاقتصاد الدائري).

3. تطبيق منهجية RADAR في التقييم الذاتي والتحضير للتقييم الخارجي – فهم عناصر RADAR الخمسة (النتائج (Results)، النهج (Approach)، النشر (Deployment)، التقييم (Assessment)، التحسين (Refine))، وكيفية استخدامها لتحليل الأداء المؤسسي وتحديد نقاط القوة وفرص التحسين.

4. إعداد ملف التقييم (Assessment Dossier) وفقًا لمتطلبات EFQM – تجميع الأدلة والمستندات التي تثبت مستوى نضج المؤسسة في كل معيار، وتنظيمها في ملف تقييم منظم (Document Management System)، مع ضمان أن الأدلة حديثة وكاملة وملائمة.

5. إدارة عملية التقييم الخارجي والتفاعل مع فريق الخبراء – الاستعداد لزيارة التقييم (Assessment Visit)، وتنظيم الاجتماعات مع المقيمين، وتوفير المعلومات المطلوبة، والاستفادة من التغذية الراجعة والخبرات التي يقدمها فريق الخبراء الدولي المستقل.

6. تحليل تقرير التقييم وتغذية الراجعة (Feedback Report) – تفسير نتائج التقييم، وفهم درجات النضج (Basic، Intermediate، Advanced، Outstanding)، وتحديد الفجوات بين الأداء الحالي ومتطلبات كل مستوى من مستويات الاعتراف، وتوليد خارطة طريق للتحسين.

7. ربط متطلبات EFQM بجوائز التميز الوطنية (جائزة الملك عبد العزيز للجودة) – فهم التكامل بين نموذج EFQM والنموذج الوطني للتميز المؤسسي المعتمد في جائزة الملك عبد العزيز للجودة، والاستفادة من التحضير للاعتراف EFQM كخطوة تمهيدية للتقدم للجائزة الوطنية.

1. مدراء ومسؤولو التميز المؤسسي وإدارة الجودة والتحسين المستمر في القطاعين العام والخاص.

2. مسؤولو التخطيط الاستراتيجي وإدارة الأداء والحوكمة.

3. المسؤولون عن إعداد ملفات جوائز التميز الوطنية والدولية (جائزة الملك عبد العزيز للجودة، EFQM، جوائز حكومة دبي للتميز، إلخ).

4. المراجعون الداخليون ومقيّمو الأداء المؤسسي (Internal Assessors).

5. مستشارو الجودة والتميز المؤسسي والتطوير التنظيمي.

6. أعضاء فرق التحسين المستمر والتحول المؤسسي.

7. خريجو إدارة الأعمال والهندسة الصناعية والجودة والتخطيط الاستراتيجي.