التقييم الذاتي المؤسسي وفق نموذج EFQM

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشارك قادرًا على:

1. فهم مفهوم التقييم الذاتي وأهميته كأداة تشخيصية وإدارية – إدراك أن التقييم الذاتي هو عملية منهجية وشاملة تقودها المؤسسة بنفسها لتقييم مستوى نضجها مقابل نموذج EFQM، وتحديد نقاط قوتها وفجواتها، ووضع خريطة طريق للتحسين. فوائد التقييم الذاتي (تحسين الوعي الداخلي، تحقيق المواءمة الاستراتيجية، تعزيز ثقافة التحسين المستمر، تحديد أولويات الاستثمارات، الاستعداد للتقييم الخارجي).

2. تصميم وتخطيط عملية التقييم الذاتي في المؤسسة – تحديد نطاق التقييم (المؤسسة بأكملها، وحدة معينة، عملية معينة)، تشكيل فريق التقييم، تحديد مصادر الأدلة وجدول زمني، وتخصيص الميزانية والموارد، وضع خطة اتصال لأصحاب المصلحة.

3. جمع وتحليل الأدلة (الوثائق، البيانات، المقابلات، الملاحظات) – تحديد أنواع الأدلة المطلوبة لكل معيار من معايير EFQM، وتطوير أدوات جمع الأدلة (قوائم المراجعة، استبيانات التقييم، أدلة المقابلات، نماذج الملاحظات)، وتنظيم وتوثيق الأدلة لضمان اكتمالها وموثوقيتها.

4. تطبيق منهجية RADAR كأداة للتقييم الذاتي – استخدام منهجية RADAR لتقييم النهج، والنشر، والنتائج، وتحليل الأدلة لتحديد نقاط القوة وفرص التحسين، وتسجيل المستوى (درجة النضج) لكل معيار فرعي.

5. توثيق نتائج التقييم الذاتي وإعداد تقرير التقييم – كتابة تقرير تقييم واضح وموجز يتضمن: ملخص تنفيذي، منهجية التقييم، تحليل المعايير (نقاط القوة وفرص التحسين لكل معيار)، جدول النتائج، والتوصيات.

6. تحويل نتائج التقييم إلى خطة عمل وتحسين قابلة للتنفيذ – دمج نتائج التقييم الذاتي في التخطيط الاستراتيجي وعمليات التحسين المستمر، وتحديد أولويات مبادرات التحسين، وتخصيص الميزانية والموارد، ومراقبة التقدم.

7. دور التقييم الذاتي في جوائز التميز المؤسسي والاعترافات الخارجية – فهم كيفية استخدام التقييم الذاتي كخطوة تحضيرية لجوائز التميز المحلية والدولية (مثل جائزة الملك عبد العزيز للجودة، جائزة EFQM)، وكيفية رفع مستوى النضج من خلال التقييمات الدورية.

1. مسؤولو التقييم الذاتي والتميز المؤسسي وإدارة الجودة.

2. أعضاء فرق التقييم الذاتي والمقيمون الداخليون.

3. مدراء التخطيط الاستراتيجي وإدارة الأداء والتحسين المستمر.

4. المدراء التنفيذيون وقادة الفرق المشاركون في التقييم الذاتي.

5. مستشارو التميز المؤسسي وإدارة الجودة الشاملة.

6. المراجعون الداخليون والخارجيون.

7. خريجو إدارة الأعمال والإدارة العامة والهندسة الصناعية.