الذكاء الاصطناعي في المبيعات وخدمة العملاء

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشارك قادرًا على:

1. فهم تطبيقات الذكاء الاصطناعي في دورة حياة العميل (الوعي، التفكير، الشراء، الولاء) – التمييز بين أدوات الذكاء الاصطناعي لتوليد العملاء المحتملين (Lead Generation)، وتأهيلهم (Lead Scoring)، والتخصيص (Personalization)، والتنبؤ بالمبيعات (Sales Forecasting)، وخدمة العملاء (Customer Support)، والاحتفاظ (Retention).
2. زيادة كفاءة فرق المبيعات باستخدام الذكاء الاصطناعي – أتمتة إدخال البيانات في نظام CRM، كتابة رسائل البريد الإلكتروني المخصصة بكميات كبيرة، تلخيص محادثات المبيعات، اقتراح المنتجات أو الخدمات التالية (Next Best Action)، والتنبؤ باحتمالية إغلاق الصفقة.
3. تحسين تجربة خدمة العملاء باستخدام روبوتات المحادثة (Chatbots) وتحليل المشاعر – تصميم وتنفيذ Chatbot للرد على الأسئلة الشائعة، وحل المشكلات البسيطة، وتصعيد القضايا المعقدة إلى وكلاء بشريين. تحليل تعليقات العملاء (الاستبيانات، وسائل التواصل الاجتماعي، رسائل البريد الإلكتروني) لتحديد نقاط الضعف وتحسين الخدمة.
4. تطبيق التحليلات التنبؤية لتحسين المبيعات وخدمة العملاء – التنبؤ بقيمة العميل مدى الحياة (CLV)، وتوقع العملاء الذين هم على وشك التوقف عن الشراء (Churn Prediction)، وتوقع الطلب على المنتجات، وتحسين مستويات المخزون.
5. صياغة المطالبات (Prompts) الفعالة لمهام المبيعات وخدمة العملاء – كتابة مطالبات للحصول على نصوص إعلانية جذابة، ورسائل بريد إلكتروني للمتابعة، وردود على شكاوى العملاء، وتحليل المكالمات الهاتفية.
6. قياس عائد الاستثمار (ROI) لتطبيقات الذكاء الاصطناعي في المبيعات وخدمة العملاء – حساب توفير الوقت، زيادة الإيرادات، تحسين معدل التحويل، انخفاض تكلفة خدمة العملاء، ورضا العملاء.

يستهدف هذا البرنامج التدريبي الفئات التالية:

1. مديرو وقادة المبيعات، مندوبو المبيعات.
2. مديرو خدمة العملاء، وكلاء خدمة العملاء، وكلاء الدعم.
3. مسؤولو التسويق الرقمي وتجربة العملاء.
4. مسؤولو تطوير الأعمال وإدارة الحسابات.
5. رواد الأعمال وأصحاب المنشآت الصغيرة والمتوسطة.
6. خريجو إدارة الأعمال والتسويق.