تحسين العمليات والخدمات لتحقيق متطلبات التميز

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشارك قادرًا على:

1. رسم خرائط العمليات الرئيسية والمساندة – استخدام تقنيات (SIPOC، Flowchart، Value Stream Mapping).
2. تحديد الهدر (Waste) والمشكلات في العمليات – تصنيف الهدر وفق نموذج (TIMWOODS): النقل، المخزون، الحركة، الانتظار، الإنتاج الزائد، العيوب، المهارات غير المستغلة.
3. تطبيق منهجيات التحسين (PDCA، DMAIC، Kaizen) – فهم ومنهجية حل المشكلات.
4. قياس أثر تحسين العمليات – حساب مؤشرات الأداء قبل وبعد التحسين (زمن الدورة، التكلفة، الجودة، رضا العميل).
5. توثيق العمليات المحسنة ونشرها – تحديث الإجراءات، تدريب الموظفين، المراقبة المستمرة.

يستهدف هذا البرنامج التدريبي الفئات التالية:

1. مديرو العمليات والخدمات.
2. مهندسو الجودة والتحسين.
3. أعضاء فرق التحسين المستمر.
4. مدراء الإدارات التشغيلية (الإنتاج، الخدمات اللوجستية، خدمة العملاء).