تحليل الفجوات المؤسسية وفق معايير EFQM

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشارك قادرًا على:

1. فهم مفهوم تحليل الفجوات المؤسسية (Gap Analysis) وأهميته في رحلة التميز – التمييز بين تحليل الفجوات (الاختلاف بين الوضع الحالي والمستهدف) والتقييم الذاتي (قياس الأداء الحالي)، وفهم كيف يوجه تحليل الفجوات استراتيجية التحسين المستمر وتخصيص الموارد.

2. تطبيق أداة Business Excellence Matrix (BEM) أو أدوات التقييم الذاتي الأخرى – استخدام BEM (أو نماذج التقييم الذاتي المكافئة) لتقييم مستوى نضج المؤسسة في كل معيار من معايير EFQM السبعة وكل معيار فرعي، باستخدام مقياس النضج المكون من 5 مستويات (Basic، Intermediate، Advanced، Outstanding، World Class).

3. تحديد الفجوات الكمية والنوعية بين الأداء الحالي والمتطلبات المعيارية – حساب الفجوات بين درجة النضج الحالية والدرجة المستهدفة (على سبيل المثال، الفجوة = المستوى المستهدف (70%) – المستوى الحالي (30%)). تصنيف الفجوات حسب حجمها (صغيرة، متوسطة، كبيرة) وأهميتها الاستراتيجية.

4. تحليل الأسباب الجذرية للفجوات (Root Cause Analysis) – استخدام أدوات مثل (5 Whys، مخطط إيشيكاوا – Ishikawa Diagram، تحليل شجرة الأخطاء – Fault Tree Analysis) للوصول إلى الأسباب العميقة للفجوات، بدلاً من التعامل مع الأعراض فقط.

5. تحديد أولويات الفجوات (Prioritization) وبناء خارطة طريق للتحسين (Improvement Roadmap) – استخدام مصفوفات تحديد الأولويات (مثل التأثير × الجهد، أو الأهمية × الإلحاح) لترتيب الفجوات حسب الأولوية، وصياغة مبادرات تحسين محددة (Initiatives) لكل فجوة ذات أولوية عالية، وتطوير خارطة طريق زمنية (12-24 شهرًا) تشمل الجدول الزمني والمسؤوليات والميزانية ومؤشرات الأداء.

6. إعداد تقرير تحليل الفجوات (Gap Analysis Report) – توثيق نتائج التحليل في تقرير احترافي منظم يتضمن: ملخص تنفيذي، منهجية التحليل، نتائج التقييم (درجات النضج لكل معيار)، الفجوات المحددة (لكل معيار فرعي)، تحليل الأسباب الجذرية، الأولويات، وخارطة طريق التحسين.

1. مدراء ومسؤولو التميز المؤسسي والجودة والتخطيط الاستراتيجي.

2. المحللون المؤسسيون (Business Analysts) ومسؤولو تحسين العمليات.

3. أعضاء فرق التقييم الذاتي (Self-Assessment Teams) والمراجعون الداخليون.

4. مسؤولو إدارة الأداء والحوكمة والمخاطر.

5. المستشارون المتخصصون في التطوير التنظيمي والتميز المؤسسي.

6. مسؤولو التخطيط الاستراتيجي ومسؤولو المشاريع.

7. خريجو إدارة الأعمال والهندسة الصناعية وإدارة الجودة.