تشغيل مضخات الوقود والتعبئة الآمنة وخدمة العملاء في ساحة المحطة

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشارك قادرًا على:

1. تشغيل مضخات الوقود بأنواعها (العادية، الذكية) بأمان – معرفة أجزاء المضخة (الفوهة، الخرطوم، شاشة العرض، لوحة التحكم، زر الطوارئ)، إجراءات الفتح والإغلاق، وقراءة بيانات العملية (اللتر، السعر، الإجمالي).

2. تطبيق إجراءات التعبئة الآمنة للمركبات (السيارات، الدراجات النارية، الشاحنات) – التأكد من إطفاء المحرك، عدم وجود ركاب أو تدخين، اختيار النوع الصحيح من الوقود (بنزين أوكتان 91/95، ديزل)، إدخال الفوهة بشكل كامل، عدم التعبئة الزائدة، إعادة الفوهة إلى مكانها قبل الدفع.

3. الاستجابة لحالات الطوارئ في ساحة المحطة (انسكاب وقود، حريق صغير، إصابة) – إجراءات إيقاف المضخة، عزل المنطقة، استخدام طفاية الحريق (للحرائق الصغيرة جدًا)، والإبلاغ للمشرف.

4. تقديم خدمة عملاء ممتازة (الترحيب، السرعة، الدقة، حل المشكلات) – استخدام التحية المناسبة، التفاعل الإيجابي، المساعدة في الاحتياجات الإضافية (فحص الزيت، تنظيف الزجاج)، والتعامل مع العملاء غير الراضين بأسلوب مهني.

5. التعرف على المنتجات والخدمات الإضافية في المحطة (زيوت، إضافات الوقود، غسيل سيارات، مقاهي) – بيع هذه المنتجات بطريقة غير إلحاحية، والإجابة عن أسئلة العملاء.

يستهدف هذا البرنامج التدريبي الفئات التالية:

1. عمال وموظفو مضخات الوقود (حاليون وجدد).

2. مشرفو محطات الوقود (لتوجيه العمال).

3. مديرو محطات الوقود (لتحسين الأداء).

4. خريجو المعاهد الفنية الراغبون في العمل في محطات الوقود.