تطبيق نموذج EFQM في التميز المؤسسي

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشارك قادرًا على:

1. فهم الأسس الفلسفية لنموذج EFQM وأهميته كإطار إداري متكامل – إدراك فلسفة نموذج EFQM 2025، التي تحول التركيز من الجودة إلى الاستدامة، وتؤكد على خلق هدف واضح، وتعزيز الثقة، وفهم فوائد الاستدامة طويلة الأجل. التمييز بين النموذج والمفاهيم الأساسية (مفاهيم التميز، ثقافة التعلم والإبداع، تحقيق نتائج متوازنة).

2. استيعاب هيكل نموذج EFQM 2025 (التصنيف الثلاثي: الاتجاه، التنفيذ، النتائج) – شرح المعايير الثلاثة (الاتجاه – اتجاه وقيادة المؤسسة، التنفيذ – تنفيذ الاستراتيجية وخلق القيمة، النتائج – نتائج الأداء)، وعلاقتها التكاملية، وكيف تشكل معًا إطارًا متماسكًا لتحقيق الأداء المستدام.

3. تطبيق معايير نموذج EFQM لتقييم وتحسين الأداء المؤسسي – تحليل كل معيار من المعايير بالتفصيل (الغرض والرؤية والاستراتيجية، الثقافة التنظيمية والقيادة، إشراك أصحاب المصلحة، خلق قيمة مستدامة، قيادة الأداء والتحول، تصورات أصحاب المصلحة، الأداء الاستراتيجي والتشغيلي)، وربطها بعمليات المؤسسة اليومية.

4. ربط نموذج EFQM باستراتيجية المؤسسة وأهدافها – استخدام النموذج لترجمة أهداف المؤسسة طويلة المدى (الرؤية والرسالة) إلى إجراءات ملموسة قابلة للقياس، ومواءمة العمليات والموارد والثقافة لتحقيق غرض المؤسسة.

5. إجراء تحليل الفجوات (Gap Analysis) الأولي باستخدام النموذج – استخدام نموذج EFQM كأداة تشخيصية لتقييم الوضع الحالي للمؤسسة، وتحديد نقاط القوة، وتحديد الفجوات بين الممارسات الحالية ومتطلبات التميز، وتحديد أولويات التحسين.

6. تطوير خارطة طريق لبدء رحلة التميز المؤسسي في المؤسسة – بناء خطة عمل عملية لبدء تطبيق نموذج EFQM في المؤسسة، تشمل: تشكيل فريق القيادة، التواصل مع أصحاب المصلحة، جمع البيانات، التقييم الذاتي، وضع خطط التحسين، والمراجعة الدورية.

1. القادة التنفيذيون (الرؤساء التنفيذيون، المدراء العامون، نواب الرئيس) في القطاعين العام والخاص.

2. مدراء ومسؤولو التخطيط الاستراتيجي وإدارة الأداء وتطوير الأعمال.

3. مسؤولو إدارة الجودة والتميز المؤسسي والتحسين المستمر.

4. مديرو الموارد البشرية والقيادة التطويرية ومستشارو التغيير المؤسسي.

5. مسؤولو الحوكمة وإدارة المخاطر والامتثال (GRC).

6. مسؤولو إدارة المشاريع وضمان الجودة.

7. مستشارو التميز المؤسسي والإدارة الاستراتيجية.

8. خريجو إدارة الأعمال والإدارة العامة والهندسة الصناعية.