مهارات التواصل والذكاء العاطفي

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشارك قادرًا على:

1. فهم نموذج الذكاء العاطفي الخماسي (Goleman) – الوعي الذاتي، الإدارة الذاتية، الوعي الاجتماعي، إدارة العلاقات، والتحفيز الذاتي. قياس مستوى الذكاء العاطفي الحالي وتحديد مجالات التطوير.
2. تطبيق مهارات التواصل الفعال (اللفظي وغير اللفظي) – استخدام لغة الجسد الإيجابية، نبرة الصوت المناسبة، والصياغات اللفظية الواضحة. ممارسة الاستماع النشط (الانتباه الكامل، إعادة الصياغة، طرح الأسئلة التوضيحية، التغذية الراجعة).
3. إدارة المشاعر والانفعالات في الضغوط – التعرف على المحفزات العاطفية، تقنيات التهدئة الذاتية، وتقليل التوتر والقلق، والتعامل مع الانفعالات السلبية (الغضب، الإحباط).
4. بناء التعاطف والوعي الاجتماعي – فهم مشاعر واحتياجات الآخرين من منظورهم، وتطبيق التعاطف في العلاقات المهنية والشخصية، وتقديم الدعم العاطفي المناسب.
5. تقديم التغذية الراجعة البناءة (Feedback) وتلقيها – صياغة التغذية الراجعة (الإيجابية والتصحيحية) بطريقة محفزة وغير هجومية، وتقبل النقد البناء كفرصة للتعلم.
6. حل النزاعات بذكاء عاطفي – تحديد أنماط الصراع، واستخدام استراتيجيات التعاون والتسوية، وفصل الشخص عن المشكلة، والتوصل إلى حلول مرضية للطرفين.

يستهدف هذا البرنامج التدريبي الفئات التالية:

1. المدراء وقادة الفرق (على جميع المستويات) الراغبون في تعزيز فعالية تواصلهم مع فرقهم وبناء بيئة عمل إيجابية.
2. موظفو خدمة العملاء والمبيعات الذين يحتاجون إلى فهم احتياجات العملاء وإدارة المواقف الصعبة.
3. موظفو الموارد البشرية والتدريب والإدارة.
4. خريجو الجامعات حديثو التخرج الراغبون في الاندماج بسرعة في بيئة العمل.
5. رواد الأعمال وأصحاب المنشآت الصغيرة والمتوسطة.
6. أي شخص يسعى لتحسين علاقاته الشخصية والمهنية.