نظام إدارة الجودة – ISO 9001

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشارك قادرًا على:

1. فهم أحدث إصدارات ISO 9001 والتغييرات الجوهرية (2015 → 2025 → 2026) – استيعاب الفروق بين الإصدارات، وأسباب المراجعة، وتأثير التغييرات على المؤسسات، وفهم أن ISO 9001:2026 ليس تغييرًا جذريًا بل تطور مدروس يعزز الهيكل الموحد (HS) ويقدم تحديثات تعزز أهمية المعيار في عالم اليوم. تشمل التغييرات الرئيسية: التركيز المتزايد على التحول الرقمي (الأتمتة، الذكاء الاصطناعي، الأمن السيبراني، سلامة البيانات)؛ تعزيز نهج إدارة المخاطر القائم على التفكير الاستباقي (التنبؤ بالمخاطر بدلاً من الاستجابة لها، معالجة مخاطر سلسلة التوريد وتغير المناخ)؛ دمج أهداف الاستدامة (المواءمة مع أهداف ESG: البيئية والاجتماعية والحوكمة، كفاءة الموارد، الحد من النفايات)؛ تعزيز التركيز على الأطراف المعنية (توسيع النطاق ليشمل العملاء، الموظفين، الموردين، المجتمع، خلق قيمة طويلة الأجل)؛ ومرونة أكبر في التطبيق مع توفير قابلية التوسع للمنشآت الصغيرة والمتوسطة.
2. تطبيق متطلبات معيار ISO 9001:2026 حسب البنود من 4 إلى 10 – تنفيذ متطلبات المعيار وفق الهيكل الموحد (Harmonized Structure – HS): سياق المنظمة (التحليل الخارجي والداخلي، تحديد الأطراف المعنية واحتياجاتهم)， القيادة (سياسة الجودة، أدوار ومسؤوليات القيادة، الالتزام الأخلاقي وثقافة الجودة)، التخطيط (المخاطر والفرص، أهداف الجودة وتخطيط التغييرات)، الدعم (الموارد، الكفاءة، الوعي، التواصل، الوثائق)، التشغيل (التخطيط والتحكم التشغيلي، متطلبات المنتجات والخدمات، التصميم والتطوير، التحكم في العمليات المقدمة من موردين خارجيين)، تقييم الأداء (المراقبة والقياس والتحليل والتقييم، التدقيق الداخلي، مراجعة الإدارة)، والتحسين (العمليات غير المطابقة، الإجراءات التصحيحية، التحسين المستمر).
3. تطوير وتوثيق نظام إدارة الجودة (السياسات، الإجراءات، سجلات الجودة) – إعداد دليل الجودة (إن لزم)، وكتابة إجراءات العمل (SOPs) ووثائق الدعم (نماذج، قوائم مراجعة)، وتصميم نظام إدارة الوثائق (Document Controlالموافقة، المراجعة، التوزيع، سحب الإصدارات القديمة)، وإنشاء السجلات المطلوبة لتوفير أدلة على الامتثال.
4. تنفيذ عمليات التدقيق الداخلي وفقًا لـ ISO 19011 – تخطيط برنامج التدقيق الداخلي (تحديد النطاق، المعايير، الفريق، الجدول)، إعداد قوائم المراجعة (Checklists) بناءً على متطلبات ISO 9001، تنفيذ أنشطة التدقيق (الاجتماع الافتتاحي، جمع الأدلة (المقابلات، مراجعة المستندات، مراقبة العمليات)، تسجيل الملاحظات (Non-conformities)، كتابة تقارير التدقيق (الاجتماع الختامي)، ومتابعة فعالية الإجراءات التصحيحية.)
5. قياس وتحسين أداء العمليات باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وأدوات تحليل البيانات – تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية للعمليات الرئيسية (مثل نسبة العيوب (Defect Rate)، رضا العملاء (Customer Satisfaction Score)، الإنتاجية، زمن الدورة (Cycle Time))، جمع وتحليل البيانات باستخدام أدوات الجودة (مخططات التحكم (Control Charts)، باريتو (Pareto)، مخططات السبب والنتيجة (Cause-and-Effect Diagram))، وتنفيذ منهجيات حل المشكلات (PDCA، DMAIC (Six Sigma)، 8D Report).
6. تحقيق الشهادة والحفاظ عليها وفهم متطلبات الفترة الانتقالية – التعرف على عملية منح الشهادة من قبل جهات مانحة معتمدة (Certification Bodies)، والإعداد لتدقيق الشهادة (Stage 1 & Stage 2) وتدقيقات المتابعة السنوية (Surveillance Audits) وتدقيق إعادة الشهادة (Recertification)، وفهم فترة الانتقال المتوقعة من ISO 9001:2015 إلى ISO 9001:2026 لضمان عدم انقطاع الشهادة.

1. مديرو ومشرفو الجودة (Quality Managers & Supervisors) في القطاعات الصناعية والخدمية.
2. مهندسو ضبط وضمان الجودة (Quality Assurance/Control Engineers).
3. مديرو العمليات والإنتاج (Operations & Production Managers).
4. المدققون الداخليون (Internal Auditors) الحاليون والمرشحون.
5. مستشارو وممارسو إدارة الجودة (Quality Management Consultants/Practitioners).
6. مسؤولو أنظمة الإدارة (Management System Officers).
7. المديرون التنفيذيون والإداريون الراغبون في تحسين أداء مؤسساتهم.
8. خريجو وخريجات الهندسة وإدارة الأعمال الطامحون للتخصص في إدارة الجودة.
9. مسؤولو التدريب والتطوير (Training & Development Officers) المسؤولون عن نشر ثقافة الجودة.